客户服务 | 客户沟通别做这五点！

业务关系是与客户的持续交流，以满足他们的需求和愿望。因此，请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。

了解这一点对于通过有效沟通建立客户服务并成功发展业务至关重要，如何做到有效沟通，我们在之前的客户服务 | 有效的客户沟通怎样做？这一文中给出了三个要点，那我们今天就五点在客户沟通中需要避免的事项，给大家做简要的介绍。

内容空泛，没有凸显个性化

‎个性化您与客户的沟通互动应该成为客户服务中的优先事项。‎
‎每个客户都希望感到自己是特别的，被当作一个个体来对待。正如我们上面提到的，确保您对客户的称呼正确，并在互动中针对客户做出细微的改变。别忽视这‎小小的改进，它有时会产生巨大的差异，让客户感受到你的用心，会极大程度提高客户的满意度和对品牌的忠诚度。

空洞的承诺‎

‎盖洛普的调查‎‎显示，表现最好的公司兑现承诺的频率比表现较差的竞争对手高出约25%。‎
确保您的客服和销售团队可以提供他们承诺的事情，让您的客户免于失望，避免失去品牌的信誉。

等待时间.............

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