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自2020年新冠疫情爆发以来，电子商务逆流而上，平台及卖家之间的竞争愈演愈烈，卖家们赚取红利的同时，庞大的退货问题也接踵而至。为了提高消费者忠诚度，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上助长了电商退货率的攀升。这无疑增加了卖家的运营成本，"如何处理好退货商品"成了当下最苦恼的问题之一。

退货数据一览

根据美国零售联合会 (NRF) 和 Appriss Retail 数据，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了7,610亿美金，这一创纪录的数额超过了美国同年的国防开支（约7,410 亿美金）。该数字占比美国当年整体零售的16.6%，而在这7,610亿美金中，约有10.3%为欺诈性退货。

调查数据显示，2021年美国电商市场退货率居历史高位，退货率从2020年的18.1% 跃升至2021年的平均20.8%，退货成本占订单价值的21%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。因此，凭借亚马逊2021 年度 4,690 亿美金的净销售收入，其退货率转化的退货金额同样不容小觑。

退货最严重的类别与2020年相似：汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）以及家居装饰和家居用品（并列11.5%）。

值得注意的是，报告中列出了零售商目前面临的最大退货挑战是什么，商家们提到以下五点：

• 欺诈性退货，物品使用后客户立即退货

• 退货物流成本高和运输时间长

• 跟踪退货情况并更新库存

• 翻新、二次售卖的处理

• 货损、货丢或者货物延迟派送

亚马逊退货政策