时尚家居频道: 东南亚海外仓丢件无解？这3个功能封堵漏洞

社交媒体平台上搜索海外仓丢件，多是曝光、避雷内容。

对于海外仓来说，这不仅仅只是一笔赔偿的事——你赔了钱，但是曝光帖已经放了很久，正在比价的潜在客户搜索到，直接就划走了。

更憋屈的是什么？

货不是你弄丢的，你没有证据，最后赔的还是你，钱货两失，有苦说不出。

但是，有经验的海外仓老板表明：

图源：某社媒平台

所以，货损货差处理得好，客户觉得你靠谱，回头续约；处理得烂，赔了钱还丢了客户，两头亏。

到底怎么防？以下9条流程，按入库→在库→出库→赔偿四个环节拆开，帮你从源头减少货损及后续赔付，正在运营的东南亚海外仓，直接对照自查，看看你卡在第几步？

一、入库货损防控及处理

1.入库预报

无论是备货还是退货，海外仓应要求好客户进行入库预报。

不做预报的结果是什么？货到了，海外仓不知道货是谁的、该放哪儿、数量对不对。要么不能及时上架，要么就是库存对不上，即便到仓库的货物有问题，也不能快速反馈。

因此，海外仓应该预设好备货单模板和退货模板，要求客户按照模板填写，避免增加仓库录入工作。

借助数字化手段可以更高效地解决这一问题：在顶妙WMS中预设备货单模板，客户在OMS中批量添加商品，进行逻辑装箱后，即可自动生成标准化的备货单。

针对退货，顶妙OMS可自动拉取平台退货单，并依据设置好的退货分仓规则，自动推送至海外仓，实现退货预报自动化。

2.到货拍照

客户备货到仓后，拍照+扫码录入，缺一不可，且必须要同步客户。

拍照要拍到什么？外箱标签、包装六面、拆箱后的商品排布，并需要注意照片的清晰度

顶妙WMS支持对备货到仓的货品在系统中拍摄图像并上传至客户，客户在顶妙OMS即可查看自己的货品到仓状况，便于划分是头程物流的问题还是仓库本身的问题。

3.异常处理

入库时，如果发现入库货品，出现外箱破损、水渍、变形、数量短缺——

第一步，先拍照，在对应入库单号下，采用客户沟通的功能上传对应图片，并单独存放问题货品。

图注：海外仓客户看到的沟通信息截图

完好的货品，上架时可修改上架数量，库存数据和破损货品的情况都会通过系统同步至客户后台，双方数据保持一致，不需要线下反复截图发微信。

对于退货入库的商品，如果出现客户没有预报，且包裹到仓后仓库也无法识别，顶妙WMS支持创建退货认领单。

后续客户进入商家端后，即可查看并输入单号认领退货单，避免货权混乱，也可以避免3个月后，客户突然冒出来说“我的货呢”时仓库无据可查。

二、在库货品防控与处理

4.仓库巡检记录

主要指仓库日常需要做好的三件事：

记录温湿度。每天早晚记录，纸质表.............

时尚家居频道