最近，有卖家发现，亚马逊后台出现了带有Beta标识的“启用实时聊天”按钮。开启后，页面会显示“您现在在线”。在线状态，不等于平台承诺秒回卖家最关心的不是怎么点开，而是：买家看到在线状态后，会不会期待马上得到回复？不在线会不会影响流量？聊天里说错话，会不会留下新的合规风险？目前能确认的是，亚马逊正在部分账号中测试新的实时沟通入口。亚马逊现行的买卖家沟通政策要求，卖家应在收到买家消息后的24小时内回复。这适用于目前的Buyer-SellerMessaging沟通规则，并不等同于对实时聊天设定了“几分钟内必须回复”的要求。亚马逊也提供了客户服务表现数据，例如联系情况、平均响应时间和买家不满意率，目前 ......
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