自今年9月份以来，欧美市场对发热用品的需求量急剧上升，尤其是发热服成为了热门单品。据Jungle Scout最近的一份报告显示，亚马逊平台上关于发热服的搜索次数在过去几个月里猛增，其中有一天的搜索量更是达到了10倍。这一趋势随着圣诞季的临近而愈发明显，许多国产发热服品牌纷纷开始备货，并升级了产品性能，同时也在积极寻求英西双语售后服务外包的机会。
国产发热服品牌面临的挑战
为何要重视发热服的售后服务外包呢？自去年能源危机爆发以来，美国各地气温持续走低，加之寒潮席卷，美国居民迫切需要保暖物品以顺利过冬。因此，他们开始大量购买电热毯、暖手宝和发热服等保暖产品。一时间，发热服成为了市场上的热门商品。然而，随着市场竞争的加剧，国产品牌在面对美国市场时，不仅需要提供高质量的产品，还需要有专业的英西双语售后服务来支持。
初次使用发热服的客户可能会遇到一些问题，如不熟悉产品使用方法、对产品性能有疑问等。如果售后服务电话无法接通或客服答疑时间过长，便可能导致客户退货。此外，中美用户对体重的理念和表述方式存在明显差异，这也给客服在推荐尺码时带来了困难。
针对这些问题，一些国产品牌开始寻求英西双语售后服务外包的解决方案。例如，FR品牌在去年9月中旬开始在亚马逊等平台上架发热服和发热手套，但经过几个月的运营后，销量并没有明显增长。一方面是因为行业竞争激烈，另一方面则是因为FR招聘的英语客服在与美国本地客户沟通时存在障碍。为了解决这些问题，FR选择了与Callnovo多语种发热服客服外包商合作，扩充其多语种.............
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