遭遇恶意侵权投诉,应该有怎样的解决思路?

赢享汇•卖家联盟

侵权投诉是很多卖家都会碰到或者已经经历过的事情，那么当遇到侵权时应该如何处理呢？

如何处理侵权

【1】通过邮件里的联系方式联系他，客气地表达自己的歉意，不确定哪里侵权了，希望对方明示，我们将会尽快解决；

【2】对于集体大规模的恶意投诉侵权，一般情况下，我们联系了对方基本不会得到任何回应，我们可以自行筛选，把有可能侵权的图片、文字都进行整改删除，然后准备给亚马逊的申诉信；

【3】申诉信的准备，可以参考如下思路：

  申诉信  

01.表明来意，陈述事件

诚恳地承认自己的错误。

由于自己的无意之失，错误地导致了此次行为的发生，这里，我们可以写的理由有很多：不懂各国之间的差异；没有对新员工进行相关规则的培训，导致了工作失误等等

02.目前的行动措施

陈述原因，承认错误只是第一步，我们已经采取和将要采取的行动措施才是邮件的重点。

【1】已经主动联系权利方，为自己的无意侵权行为诚恳道歉，并将自己的联系过程作为证据添加在附件

【2】第一时间删除、下架了所有相关的侵权ASIN；并对目前所售的所有商品的进行统一复查。

03.未来的预防措施

除了已经采取的措施，我们今后的做法也很重要：

【1】定期进行员工培训，深入亚马逊规则，培养员工的规则意识和版权意识；

【2】聘请专门的图片拍摄和设计人员，保证图片的原创，添加版权信息，保护自己的版权。

【3】明令禁止团队人员未经许可擅自使用没有授权的图片，如果需要使用图片，也会从专门的付费网站购买，杜绝侵犯他人版权的行为再发生。

原文转载：http://www.shaoqun.com/a/879531.html

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