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过去一年，中国赴澳游客人数已达到94.76 万，同比上涨 21%。维多利亚州等地方政府甚至放出目标：2025 年力争突破 100 万。阳光海岸、葡萄酒庄园、墨尔本小巷里的咖啡馆……这些都是他们热衷打卡的场景。但现实是，再舒适的房间、再精致的装修，如果客服响应慢半拍，订单和口碑就会轻易流失。
墨尔本的张女士就遇到过这样的麻烦："那天半夜两点，北京的客人发来入住问题，我没及时回。第二天不仅订单被取消，还收了一条差评。"这类情况其实很典型：民宿主往往一边要维护房源体验，一边还要亲力亲为应对各类咨询，压力可想而知。
一、90秒测试：你是否该考虑中英民宿客服外包？
•时差困扰：中国客人夜里发消息，你半夜爬起来回，第二天还要带客人 check in，体力被透支。
•重复应答：机场路线、支付方式、周边餐饮，每天在Airbnb 和
•成本压力：雇本地人帮忙，工资加管理事务让人望而却步。
•机会流失：知道小红书、抖音是获客蓝海，却没时间去经营，眼睁睁看流量流向竞争对手。
如果这些情境里有一条对号入座，不代表你做得不好，而是说明生意在扩大。问题在于：如何在保持服务水准的同时，不被客服拖累？这正是客服外包可以介入的地方。
二、从亲力亲为到中英民宿客服外包——双平台协同的新玩法
张女士在那次差评事件后，决定改变。她开始调研市场，最终选择了一家靠谱外包客服公司——Callnovo，定制了专属的中英民宿客服外包方案，覆盖Airbnb与
从此，她的民宿运营进入了一个新阶段。
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