作者|李炜
原创首发|骑鲸出海
"圣诞+元旦"双节,是跨境电商促销的关键节点,TikTok也为部分美区卖家们准备了一份"年终大礼包"——封店。
有TikTok美区卖家告诉骑鲸出海:"我100家店封的就剩几家了,封店率超过80%,太疯狂了。"
还有TikTok服务商称:"前几天刚给客户下了四十个店,一口气封了一半,要给客户补店,年底这波亏惨了。"
骑鲸出海在多个出海交流群观察,每个群少则四五个、多则十几个TikTok美区卖家提到自己的店铺被封。
临近年关,TikTok为何突然掀起了一轮"封号潮"?针对的是哪些卖家?中招的卖家又该如何"自救"?
上一秒上货,下一秒被封
这波"封号潮"袭来,业内最关心的是:哪种店铺首当其冲?
TikTok服务商Thomas告诉骑鲸出海,三类店铺危险系数高。
第一类是新店。
Thomas称,最近来找自己寻求"解封建议"的店铺,大多数资质较新,"店铺成立基本一年以下,都还在摸索起店阶段,也更容易出现货品问题。"
新店在TikTok平台的"存活率"一向不高。比如,所有新加入TikTok Shop的店铺都要经历一个严格的"新店考察期",在考察期内,卖家会受到"新手规则"的束缚,每日可接收的订单量设有上限(视店铺履约情况浮动)。
TikTok的"新店考察期"规定,新店考察时间为30天,成交单量要达到至少500件,但商责差评必须低于0.4%。并且,考察期"毕业"后,店铺还要进入60天观察期(无订单限制),此期间如果店铺商责差评率≥1%(且差评量>2),延迟履约率≥10%,商责取消率≥5%,以上指标只要达到一个,店铺就会重新进入考察期。
据Thomas介绍,在新店扩张时,新卖家很容易"沉不住气"导致被封店。比如为了尽快回本,一些卖家会盲目追求铺货数量,一口气铺货几十甚至上百种产品。带来的后果是,一方面,容易引起平台关注,面临更严格的审查;另一方面,由于精力有限,售后服务不到位致使差评数量猛增,最终被封店。
除了新店,本次封号波及的第二类店铺主要是"资料店"。
资料店,通俗来说就是利用美国人的个人信息注册TikTok店铺(资料来源通常不正当),然后经由服务商卖给跨境卖家。
资料店的普遍玩法是,卖家买100个假的资料店,每个店铺售价最低可以到100元左右,总的店铺成本不过1万元。手握大量资料店的卖家,会不加筛选地铺货,从TikTok或者1688上下载爆品图片,放上店铺,只要有客户下单,就从国内用虚拟仓的方式发货,赚一波快钱。
虽然资料店的开店成本极低,但风险极高。原因在于,由于是买来的店铺,注册信息与运营者信息对不上,很容易被平台审核判定"注册信息不一致"。
有资料店卖家透露:"上一秒还在上品,下一秒可能店就被封了,即便是运营高手,也只能让资料店稍微活久一点,但也很难超过2个月。"
第三类被大批封禁的店铺是"IP关联店铺"。这一类店铺大多因为使用了"不纯净"的IP地址导致被封。
据卖家反馈,TikTok会监控IP地址,如果IP地址曾因不当行为(如批量注册、发布垃圾内容等)被封禁或列入黑名单,使用该IP地址的账号就可能被限制或封号。
同时,使用相同IP运营店铺也容易翻车。举例来说,卖家小明用一个美国的IP,同时经营A、B、C、D四家店铺账号,一旦这些账号用同一个网络环境、或同一设备登录,系统便会判定为关联账号组。只要A店铺出现问题,同一IP下的其余账号全部会被封。
一位店铺运营告诉骑鲸出海,最常见的IP违规情形是——美国本土店的IP地址必须为当地网络IP,卖家一旦切换店铺IP(如更换代理)和登录设备,就会引发关联问题,被平台判定为假本土店,导致封号。
"申诉不如重新买号"
在店铺被封禁后,有卖家第一时间就选择了申诉解封。但正如卖家倩倩所言:"平台封店就在一夜之间,想解封可就不知道要多少日夜了。"
根据倩倩实测,被判定为"资质造假"的卖家想要解封,需要准备一系列复杂的材料。
首先,卖家需要找齐身份证、营业执照等注册资料,并写一份详细的申诉信,声明自己的入驻资料全部真实,是TikTok平台错判。其次,卖家需要截取1—2张近期和客户交流的历史截图,证明与客户有真实互动。第三,准备店铺爆款商品的发票或供应商信息,标明采购价格以及数量。最后还需要拍一段不少于30秒的仓库打包、封装视频,证明仓库发货情况。
资料准备完毕,进入申诉阶段,店铺法人必须全程配合。因为TikTok规定,要解封店铺,不仅要上传法人手持身份证和营业执照的照片,还要上传一段不少于30秒钟的视频。
视频中法人要手持营业执照、个人身份证,清晰展示操作第三方平台(如ebay、亚马逊)资质账号全流程,包括在第三方平台登录账号—展示注册主体—展示店铺名称—展示销售流水等。期间第三方平台管理后台要全程录屏,要展示电脑系统日期时间。.........
作者|李炜原创首发|骑鲸出海"圣诞+元旦"双节,是跨境电商促销的关键节点,TikTok也为部分美区卖家们准备了一份"年终大礼包"——封店。有TikTok美区卖家告诉骑鲸出海:"我100家店封的就剩几家
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