有这么一家公司，他们的成绩让人眼馋：
●近几年大环境承压，这家公司却"工厂不放假，一直有订单"，出口额稳中有进。他们做对了什么？
●95%的订单来自业务员自主开发，客户转化率高达38%，轻资产团队如何跑出高效闭环？
●面对产品质量问题，将索赔危机变成下一次合作的机会，她是如何做到的？
●出国拜访成本高昂，怎样才能每一次都"值回票价"，直接促成成交？
在富通天下《2026游"韧"有余：外贸开局之年的稳进之道》主题巡讲北京站上，Jennifer分享了她的实战心法。无论你是企业老板、团队管理者，还是一线业务员，都能从中获得启发。
一、索赔应对，如何将危机变为机会？
七八个货柜的产品因质量问题被要求退回，德国客户情绪激动，隔着几十米就怒骂"中国产品是垃圾"，面对这种情况，你会怎么办？
大多数人会陷入恐慌，开始推卸责任、拖延时间、讨价还价。
但在Jennifer看来，"只要是人工产品，就难免出现纰漏，索赔并非死局"，三个步骤将危机转为机会：
1. 不推脱、不辩解。等客户发泄完情绪后，Jennifer前往库房查看问题产品，当场拍板：所有问题货物全部退回，关税、运费等费用全由我们承担。
2. 当场给出解决方案。当着客户的面，她联系国内公司：补货需要几天，几号能发出，几号能到库房。给出确切日期，而不是"尽快"。
3. 给出后期保障。Jennifer梳理问题原因，给出后续生产环节的质量控制措施，重建客户信心。
德国客户的态度从愤怒转为赞赏，直到今天，仍然是公司最稳固、最大的合作伙伴。
"从我手上经过的索赔，没有一次是打水漂的。"Jennifer的秘诀说来也简单：珍惜客户，体现担当，发现问题及时给出专业解决方案。
二、获客闭环，如何提高客户转化率？
95%订单依靠自主开发，客户转化率高达38%，这家公司用"笨办法"走出了一条新道路：
1. 业务员专业化转型
在国外，尤其是在欧美市场，"Sales"这个词正在失效。客户更倾向"Technical Sales"——技术型销售。
"以前我们的业务员就是卖产品，只知道产品的规格、型号、数量以及价格。"随着产品升级转型，Jennifer的团队也逐渐专业化、技术化。她介绍道："现在，业务员能讲出产品原理、性能参数、应用领域、优势与劣势。"
如何培养Technical Sales？公司每周组织一场分享会：生产流程拆解、产品技术深挖、业务难题切磋、实战经验分享……新老业务员齐聚一堂，共同进步。
2. 一站式获客闭环
之前，Jennifer团队的获客工具是零散的，花几万买海关数据，投钱给B2B平台，再做些社媒和谷歌推广，缺乏统一性。
现在，通过富通天下云平台，构建了一站式获客闭环。
●获客工具一站式覆盖：云平台配备谷歌营销、社交营销、CRM营销、数据营销等功能，替代原来的零散支出。
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