跨境大卖账号被关，亚马逊正面回应

致卖家：为顾客、也为卖家，保障商城的健康运营

一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。

亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此，我们也想向各位进一步说明：无论卖家的业务规模大小、所在何地，亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的。我们也秉持严格的执行标准、确保政策实施的准确性、一贯性。如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

我们知道大部分卖家每天都在努力经营、为顾客提供更好的购物体验。亚马逊会始终如一地执行商城的政策，以保证顾客的购物体验、也保障和支持卖家的利益。2020年，亚马逊在包括物流、工具、服务、项目等方面投入180亿美元来支持卖家发展业务。未来，我们将持续投入，帮助卖家提高品牌影响力并触及更多顾客。

在中国，亚马逊通过全球开店业务，持续为卖家提供合规、品牌保护等培训，并通过多渠道帮助卖家了解相关法规和政策，规避运营风险。卖家可以通过卖家平台、卖家大学、官方微信公众号和服务号、官方直播等获取最新的卖家政策、日常运营及合规知识。如果卖家需要帮助，或有任何问题及反馈，可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。亚马逊在西雅图总部以及世界各地的团队以15种语言、7x24小时的方式为卖家提供在线支持和服务。

亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起，共同营造一个公平、健康、值得信赖的营商环境，保护顾客的利益，也保障卖家的权益。

感谢！

亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta

（编辑：江同）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！

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