时尚家居频道: 跨境电商资讯：竞争对手那么多，客户凭什么

2023年7月28日星期五

很多外贸人都有一个共同的习惯，那就是喜欢总结分析丢失客户丢失订单的原因，这一点当然没有错，毕竟总结经验教训才有可能降低丢单的风险。

但与此同时，很多人也忽略了另一个关键点：赢得订单的原因分析与总结。竞争对手那么多，凭什么让客户愿意找你下订单？

推动客户完成成交的原因有哪些？我们总结了一系列正确跟进客户的思维和方法，在此抛砖引玉以作分享，供参考借鉴。

01 保持稳定和及时的沟通

据调查显示，80％的成单源自第3至11次的跟进，稳定、及时的沟通是加深客情关系的基础保障。沟通间隔太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，绝大部分能谈成的单，它的沟通节奏是很有讲究的。

如果是新进的客户，推荐的间隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此轮回，这样的频率可以让客户保持对你的认知而不会忘记。

不少外贸业务员在没有足够跟进主题前，不敢轻易去叨扰客户。其实这就跟恋爱是一个道理，要有"客户虐我千百遍，我待客户如初恋"的觉悟，可以把客户看作"恋人"，你可以跟他聊产品的更新、国家的特殊、自己的心情、公司的发展、最新的政策等等。

如果你能成功渗透至客户的日常生活中，想必客户对你的信任也是水涨船高，成单概率自然也会显著提升。

目的性太强的销售行为是不被倡导的，建议调整自己维持一颗平常心，从客户的角度出发，帮助客户解决其问题。即使没有被最终选择也无妨，稳定的情绪是品牌形象的另一种衍生，这些都会潜移默化影响客户的后期抉择。

客户是友不是敌，客户一定是更愿意和懂他的那个人沟通交流，与客户处于统一阵营可以帮助我们最大程度博得客户的好感，而这操作的关键在于要倾听客户的想法，认同客户需求，理解客户心情。

在此基础上，客户才可能有兴趣了解产品并认同产品，双方相互认可表明供需对应，这时候再来谈成交就是顺水推舟的事了。

除了区分客户有没有成交意向之外，外贸业务员还需要准确分析客户的关注点，这直接关系到客户会对哪一类产品感兴趣。

例如模板式询价的客户需要尽可能全面的去给他报价，回答他的全部问题，并在回复过程中或者邮件最后抛出一些问题，吸引他回复。手打式询价的客户需要具体问题具体分析，可以通过客户的第一封询价邮件来挖掘出客户的偏好等等。

跟进客户的重要性不言而喻，但这并不意味着只要是和客户保持联系就行了。跟进客户也需要考虑不同客户的具体情况，针对不同情况的客户采取不同的跟进方法。