时尚家居频道: CEO专访 |AI时代，CRM的底层逻辑正被重构

2025年6月6日星期五

<以下文章来源于甲子光年，作者栗子>

"AI不是CRM的附加功能，而是新一代 CRM 的核心基因。"纷享销客创始人兼CEO罗旭在与「甲子光年」进行媒体交流时表示。

目前，AI 正在加速改变 CRM 甚至是整个 SaaS 的产品形态和市场格局。

作为国内 CRM市场的明星企业之一，纷享销客的动作代表着整个行业的发展趋势。

4月25日，纷享销客发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI，标志着纷享销客从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。这一改变不仅是技术层面的革新，更是 CRM 行业范式的一次深刻变革。

其实，不只是纷享销客，在 Salesforce 率先推出 AI 能力之后，国内不少 CRM 厂商也纷纷在产品中加入了 AI 能力。在「甲子光年」看来，他们的目标都是相同的，那就是打造更适应AI时代的智能化产品。

为什么 CRM 厂商都在向 AI 转型？Agent 是否已经成了 CRM 的共识？整个 SaaS 行业究竟被AI重构了什么？

一、从连接到智能的跨越

显而易见，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，成为新一代 CRM 的核心基因。

传统的 CRM 系统主要作为管理工具，侧重于数据的记录和业务流程的标准化，而智能型 CRM 则赋予了 CRM 系统新的使命——成为企业的智慧中枢，赋能销售各角色，推动企业增长。

而纷享销客推出的 ShareAI 平台，正是这一理念的集中体现。它基于 CRM 数据、权限与场景深度融合，通过 AI 技术实现业务流程的智能化重构。

罗旭指出，AI 时代的 CRM 不再是自上而下的管控系统，而是赋能一线的业务大脑，将行业最佳实践、精英经验转化为可复用的数字化能力。

ShareAI 平台以"AI+CRM+行业智慧"为核心，深度融合大模型技术与营销、销售、服务全链路业务场景。其核心能力体现在以下几个方面：

智慧基座：ShareAI 提供低代码工具，让企业可以根据自身需求定制 AI 应用，而非被动接受标准化功能。这种灵活性使得企业能够快速响应市场变化，实现业务的个性化定制。

场景驱动：AI 能力必须与具体的业务场景紧密结合，而非提供泛化的智能服务。例如，在销售场景中，ShareAI 融合专业销售方法论，链接客户互动内容与管理逻辑，为销售人员提供实时话术支持和行动建议。

坚实可信：通过严格的权限控制、敏感数据脱敏等措施，确保企业数据资产的安全。同时，纷享销客与大模型厂商签订零留存协议，进一步保障客户数据的安全性和隐私性。

此外，ShareAI 平台还预置了多种开箱即用的场景化 Agent 产品，如营销创意 Agent、情报洞察 Agent、客户互动 Agent等，全面覆盖企业的核心业务场景。这些 Agent 产品通过智能化手段，将显著提升企业的业务效率和客户体验。

据罗旭透露，纷享销客在装备制造、高科技、医疗健康、SaaS 服务等多个重点行业进行了深度布局，成功服务了上百家上市公司。通过 ShareAI 平台，纷享销客为这些企业提供了个性化的数字化转型解决方案，积累了深厚的行业实践经验和成功案例。

从功能上看，AI 无疑提供了非常多传统 CRM 产品所不具备的新能力，帮助用户更高效率地利用工具完成各种营销的相关行为。

但在「甲子光年」看来，这种改变并非仅仅停留在产品功能层面。AI对CRM实现的是从底层逻辑的全面重构。