一、客户背景：大件家居出海先锋企业LS（化名）是国内大件家居出海的代表性品牌，主打人体工学大尺寸电动升降桌，长期排在亚马逊北美站同类目Top10，并在美东、美西部署有多个海外仓。其主打的高端升降桌不仅融合了电控防碰撞与故障诊断系统，还提供胡桃木、冷灰等多种定制桌面与配件组合。随着海外业务爆发式增长，原本的服务承接能力逐渐吃紧，高昂的大件退货运费和仓储处置费开始严重侵蚀海外净利润。为了保住利润、提升服务质效，品牌方决定引入专业的外包团队。但在选择合作伙伴时，面对贯穿“下单前”与“拆货后”的双重服务诉求，团队心里其实也有不少顾虑。二、核心痛点：服务接不住引发的三大经营硬伤在与Callnovo沟通之 ......
没有评论:
发表评论