时尚家居频道: 新政！亚马逊允许联系买家删差评了！

2021年6月26日星期六

近日，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

亚马逊新增"联系买家"功能

这个功能具体是如何使用的呢？

点击卖家后台菜单栏"品牌"——"买家评论"；

点击差评右侧的"联系买家"按钮；

点击"联系买家"按钮后，在新页面中，亚马逊卖家可以有两个选择：

1、全额退款或换货；

2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。

不过，据小知了解，该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：

1.亚马逊美国站卖家

2.品牌注册卖家

此外，四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。

目前也只有美国站有这个功能，日本和欧洲站尚未开通，不过推广到其他站点只是时间问题，美国站的备案卖家可以先用起来了！

在打开后的页面中，会收集产品所有的低星评论，不过有一些会有这个"联系买家"按钮，而有一些则没有，我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品，留了差评就是没办法从这里联系的，只能有提供产品的一方联系。

谨慎使用该功能可能适得其反！

这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

卖家可以根据了解到的情况，改进产品和服务，减少未来的产品差评率。

但比较奇葩的是，顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。

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