权重如山！英语电话客服助电子电器跨境商家拿捏欧美市场

如果您读过我们往期的文章，一定已经了解到欧美地区最有效的客户服务渠道。

我们经过市场调查发现有669&的顾客更愿意通过电话和客服沟通来解决问题。这一现象在出海美国、英国、澳大利亚等国家的电子电器类跨境电商销售过程中尤为显著，电话客服渠道对于电子电器类跨境电商出海尤为重要，这其中的原因是什么？今天我们就带您来分析一下"英语电话客服解决方案"在电子电器类跨境电商的售后流程中的价值。

1.高效响应，助电子电器跨境企业拿捏欧美市场

在过去外包客服还不盛行的时候，需要跨境商家花费大量精力在国内组建一支英语客服团队，然而效果却不尽人意：不仅因为时差问题，所需的国内夜班客服价格高昂，单说其使用的邮件通讯渠道响应速度太慢，历经3年都没能打开美国市场。

在跨境商家找到我们的本土英语电话客服之后，消费者在电话里听到熟悉的本土口音，正所谓"老乡见老乡，两眼泪汪汪"，心中的信任感油然而生，无形中促成订单达成。

Accenture研究表明，88%受访者都希望在售后卡片或者是说明书上找到800toll free电话号码，而通过电话我们的24/7英语售后客服可将问题解决率提高30%。

2.建设信任纽带，高效答疑解惑

以蓝牙耳机为例，现在市面上各种产品参差不齐，消费者对于产品质量把控自然变得更加谨慎。而采用邮件等较为耗时的沟通方式，无疑容易让顾客失去耐心，不论是遭到投诉还是退货都是很有可能出现的情况，更严重的甚至可能因差评而损害在亚马逊平台的权重、排名及销量，拉长库存周期，退货率超过10%，该listing还可能被亚马逊禁售。

这也是为什么多数消费者喜欢电话沟通渠道——直接与专业本土的英语.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1676934.html

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