跨境电商资讯：亚马逊“智能客服”上线，一

2025年9月，亚马逊卖家后台悄然上线一项被业内称为"神级更新"的功能——「消息自动回复（Auto Replies）测试版」。这项功能无需第三方工具、完全免费，却能帮你自动处理80%的买家常见问题，堪称跨境电商的"效率核武器"。

尤其在黑五网一即将来临之际，客服咨询量暴增，人力成本高企，这一功能的推出，无疑为多ASIN运营、客服压力大的卖家送上了"及时雨"。

🔍 什么是自动回复？它能做什么？

该功能位于【消息 > 买家与卖家消息服务】中，允许卖家为特定商品（ASIN）设置基于关键词触发的自动化回复。当买家发送包含预设关键词的消息时（如"warranty"、"shipping time"），系统将自动推送标准化回复。

✅ 适用场景：

• 售后保修政策

• 物流时效说明

• 商品材质/功能答疑

• 发货地与配送方式

⚠️ 注意：目前为测试版（Beta），仅部分账户可见，建议尽快查看是否已开放权限。

🛠️ 超详细操作步骤（亲测可用）

第一步：进入功能入口

1. 登录亚马逊卖家中心

2. 点击顶部菜单【消息】→【买家与卖家消息服务】

3. 在收件箱右上角找到并点击【管理自动回复（Manage Auto Replies）】

4. 点击【创建新回复（Create New Reply）】

📌 最多可创建 10 条自动回复规则，建议优先覆盖高频咨询ASIN。

第二步：绑定目标ASIN

系统提供两种方式：

• 推荐ASIN：自动列出过去30天咨询量最高的前10%商品，适合快速部署

• 手动添加：可输入具体ASIN，适用于新品、高退货率或复杂售后产品

💡 建议组合使用：先用推荐ASIN打底，再手动补充重点SKU。

第三步：配置回复规则（关键！）

1. 设置主题（Subject）：填写问题类型，如"Warranty Info"、"Shipping Time"

2. 选择触发关键词（Trigger Keywords）：支持英文关键词，如"how long is warranty"、"when will it arrive"

3. 编辑回复内容（Message Body）：建议控制在3-5行，信息清晰、语气专业

⚠️ FBA与FBM区别对待：

• FBA 可写："Ships via Amazon, delivery in 3–5 business days."

• FBM 必须注明："Ships from China, standard delivery 7–12 days."

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  2025年9月，亚马逊上线"消息自动回复"测试版，支持卖家为ASIN设置关键词触发的自动化响应，可高效处理保修、物流等高频咨询。功能免费且合规，显著降低客服压力与人力成本，尤其利好多SKU及FBM卖家

  原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2383438.html

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