如何应对职业差评师的恶意低分行为？

随着目前亚马逊竞争越发激烈，各种恶性竞争手段层出不穷。比起跟卖、低价、抄袭（这些已经是小case的手段），恶意差评、侵权投诉、买了产品寄到海外仓然后退货等行为更是让不少卖家难以接受。

最近有不少卖家爆料称自己的产品被恶意差评攻击。如果产品并没有买家所述的情况，卖家要及时和亚马逊进行申诉，收集最近三个月来的真实评论作为反诉的证据。并提交该reviewer的过往购物和评价记录，向亚马逊说明该差评账号是职业差评人。那么，如何鉴别这些差评是恶意差评呢？

职业差评师动机

亚马逊专职无良差评师的动机一般有两种可能：

第一，差评师想不给钱买东西，甚至利用平台卖家忌讳"差评"的心理，对卖家进行敲诈勒索。

第二，同行攻击。

面对第一种情况，根据亚马逊的政策，只有买家可以删除前台的review，在这种情况下，卖家可能会先尝试联系买家进行删除。这种是最有效率的，但这种风险也是最高的，很可能给买家反咬一口。

小编就在论坛上看到有一个卖家就遭遇了歹意差评要挟。

这位留差评的买家购置产品后不称心，留了一星评论。卖家发送邮件表明店铺愿意退款，希望买家能删除差评。买家也同意了。

但买家收到钱之后，变本加厉请求卖家多退几百美金，并要挟卖家假如不同意将继续购置店铺产品，继续留差评，还要向亚马逊写告发信。

面对这种情况，这位卖家本想要向亚马逊告发买家的歹意敲诈行为，但是细想本人自身是经过站内信发了让买家删除评论的内容，惧怕告发之后账号也会因而遭到影响。

因此，小编建议，买家如果收到黑心买家的敲诈邮件，第一时间不要想着"息事宁人"，对方要想敲诈你，胃口必然很大，只会让你陷入源源不断的"消费差评"的漩涡中。

所以，卖家应该立即开case，将该欺诈内容邮件与拍下的订单ID号发给亚马逊客服，期间保证证据信息足够完整，以供亚马逊对这类问题进行备案，耐心等待一段时间等待平台处理；如果平台没有行动，卖家再通过多个买家账号点击该差评的Report Abuse、多点击一些5星的helpful、增加好评等方法来将损失降到最低。

如果你收到的差评内容很短但涉及到一些安全敏感词，如"Safe"，"fire"，"dangerous"，"explosion"等而被亚马逊下架listing。那你可能遇到了第二种情况-----恶意竞争。因为单纯的差评很难威胁到产品下架这个程度，但是一旦牵扯了安全问题，就会触发亚马逊平台算法的机制导致产品下架审核。所以，该差评账号极有可能来自于你的竞争对手的原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/871972.html

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