从3种语言到65种：Callnovo如何用20年改写全球客服游戏规则？

20年沉淀，Callnovo如何打破全球客服的"语言次元壁"？

在全球化浪潮中，语言壁垒是跨境企业最难攻克的挑战。从2004年VoIP技术赋能跨时区客服，到2020年Hero Dash智能平台支撑65种语言，Callnovo始终以"AI+人工"双轮驱动，降低41%的多语种客服外包成本。如今，AI助手实时辅助座席，打造"无国界本土化"客服外包生态，为全球企业提供全渠道、低成本、高响应的客户支持。

Outsource Accelerator Callnovo访谈

一、致命痛点：出海企业败在24个时区的文化错位？

"问题不在产品质量，也不在物流速度，而是客服能否用'本地思维'回应全球消费者。"——在Outsource Accelerator第528期访谈中，Callnovo CEO许怀峰一语道破真相：

·英语客服的本地化表达

·多语种客服的文化适配度

·AI客服与人工客服的无缝协作才是决定出海企业能否真正赢得全球用户信赖的关键。

二、三次变革：从"人力网络"到"AI客服生态"

1. 2004年：颠覆传统，英语客服开启跨时区外包

VoIP技术兴起，Jackie在加拿大多伦多发现一个被忽视的商机：为何不把北美企业的电话营销外包至成本更低的亚洲市场？

Callnovo由此诞生，首创"反向外包"模式——北美客户享受中文、粤语、英语三语客服，同时实现跨时区协同。

2. 2012年：多语种客服突围，小语种不再是短板

为满足某财富500强客户的"20种小语种客服"需求，Callnovo迅速布局全球，探索从印度、菲律宾到玻利维亚的语言资源优化方案。

3. 2020年：AI客服上线，重塑外包游戏规则

Hero Dash智能平台的上线，让Callnovo彻底进入"AI+人工"协作模式：

·AI客服处理长尾咨询，翻译成本仅为传统方案的12%；

·原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1951575.html

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