亚马逊公司面临一场成本高昂的信任修复工程。
2026年1月26日，据路透社报道，亚马逊同意了一项涉及退货退款处理问题的集体诉讼，该和解协议总额超过10亿美元。
01
3.09亿美元和解
根据已提交的法庭文件，亚马逊将支付约6亿美元的退款以及3.095亿美元的额外赔偿，同时承诺投入3.63亿美元改善其内部退货和退款流程。
目前，亚马逊已向受影响的客户发放约5.7亿美元的退款，另有约3400万美元的退款尚未完成。
该诉讼于 2023 年提起，称亚马逊给消费者造成了"巨大的不合理经济损失"，指控亚马逊在宣传"免费、无忧退货"的同时，未能为已退货商品发放退款或对已退货客户重复扣款。
亚马逊否认在同意和解过程中存在任何不当行为。
亚马逊发言人澄清说："在 2025 年进行内部审查后，我们发现一小部分退货存在退款未完成或无法核实是否已将正确的商品寄回的情况，因此没有进行退款。"他还补充说，公司已采取措施解决该问题。
此次和解方案采用了一种三方结构：大约6亿美元的退款直接弥补消费者损失；3.095亿美元的额外支付作为补偿；以及3.63亿美元的系统改进投入。
目前，这份和解仍需联邦法官最终批准。
长期以来，便捷的退货政策一直是亚马逊在在线零售领域占据主导地位的关键之一。随着过去十年退货量的激增，错误可能源于包裹丢失、扫描失败或仓库与承运系统之间的数据差异。对于亚马逊这样规模的公司来说，即使是很小的错误率，也可能影响到数百万购物者，导致大规模纠纷。
退货和退款是大型电商平台面临的主要物流挑战，也是卖家们平时运营中的挑战之一。
02
"与描述严重不符"是主要退货原因
对卖家来说，了解消费者退货率高的原因至关重要。
根据Salesforce的数据，1 月.........
目前，这份和解仍需联邦法官最终批准。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2594567.html
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