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2024年初，D品牌怀揣高性价比的电动牙刷新品，正式登陆法国市场。然而，他们很快发现：在这个高度重视体验与品牌一致性的市场，技术优势只能赢得用户的初步兴趣，真正决定成败的，是服务的深度和温度。
在此背景下，D品牌与Callnovo 法语呼叫中心展开深度合作，用半年的时间完成了法语售后客服一站式服务的升级重构，带来退货率暴跌、好评激增的显著成果。这篇文章，我们将带你细细拆解这段合作旅程，看看"服务力"如何成为品牌真正的护城河。
法国市场的吸引力：机会与挑战并存
D品牌欧洲负责人 Frank Li 坦言，选择法国市场是经过反复权衡的结果。法国消费者对个护电器的年均花费已超过 €520，电动牙刷尤其受到年轻群体的青睐。然而，令人意外的是，产品力的领先并未让他们顺利打开局面。
初期试水中，D品牌在亚马逊法语电话客服阶段屡屡遇阻：语言沟通不畅、保修政策解读模糊、刷头型号疑问……这些看似简单的小问题，在用户眼中被迅速放大，转化成差评与退货。短短数月内，退货率冲到 20%，店铺评分跌至危险边缘。
Frank 回忆："很多法国用户对服务语言有近乎苛刻的要求，全职法语客服的重要性远超预期。哪怕是一次答非所问，也可能让顾客彻底失去耐心。"
外包选型：从失败到信任
最初，D品牌也曾尝试与法国本地小型客服外包团队合作。但事实证明，这种团队多以临时兼职为主，不仅缺乏对电动牙刷行业的理解，还存在与竞争对手交叉服务的风险，反而让局面雪上加霜。
在多方调研后，D品牌最终选择与Callnovo法语呼叫中心合作。促成这次合作的关键，是 Callnovo 提供了"专属项目组+排他合作"机制，承诺不会与竞品共享同一客服资源，并通过数据保密协议消除了D品牌的顾虑。
更令人印象深刻的，是 Callnovo 的部署速度和专业度：10天内搭建起团队，招聘的全职法语客服均为母语人士且具备医疗健康.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2126642.html
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