“买家才是亚马逊‘亲爹’”！频频钱货两空，卖家霸气索赔超5000元

钱货两空！这是多数卖家最不愿看到的结局。可即便到了2020年，仅仅围绕买家换货又退款、收款未退货这两大消费场景，还是让不少卖家栽了跟头。亚马逊卖家张军立（化名）便是其中的"受害者"之一，半年时间他多次遭遇不良买家，骗钱骗货，累积利润折损高达上万元。

糟心！30天退货政策延长到90天，卖家频频钱货两失

张军立自述，他于2019年初转做亚马逊，今年以来受国内外疫情及亚马逊FBA停止非必要商品入库的影响，好几度现金流近乎断裂。原计划在FBA陆续恢复后一展身手，不曾想亚马逊退货政策调整,又让他陷入了退货危机。

4月初，亚马逊美国站发布临时延长退货期限调整，30天退货政策延长到90天。公告指出：对于在亚马逊美国站上所下的订单，在2020年3月1日至2020年4月30日期间配送的大部分商品现在可在2020年5月31日之前退回；且无论卖家使用FBA还是FBM配送产品，都要遵守亚马逊的退货政策。

延长退货期限后不久，张军立便遭遇了危机："主要的威胁有两种：第一种个别不良买家利用平台退换货政策的漏洞，申请换货的同时又申请了退款，或在人为损坏的基础上以旧换新，使我们遭遇产品损失；另外一种情况，买家申请退款，收到货款后规定时间内未将产品退回FBA仓库，使我们钱货两空。"

张军立坦言："初步估计来看，不管是不良买家的恶意欺诈，还是系统人工操作的误差，我们的累计损失可能达到上万元。当然，因为项目核算力度很大，我们暂时无法人工计算损失的具体数值。"

"顾客至上"的担忧与庆幸

亚马逊频繁更新且着重倾向于买家的退换货政策，一直以来都饱受卖家的诟病，"顾客至上"的服务准则也让部分卖家心痛不已。曾有卖家哭诉道："换货又退款、收款未退货……到头来才真正发现，买家才是亚马逊的'亲爹'卖家啥也不是！"

了解发现，原来卖家掏空心思应付各式奇葩退换货理由的同时，还得自掏腰包承担不良买家骗钱骗货所造成的损失。当然，退换货政策给卖家造成的困扰不止于此。疫情期间甚至日常运营过程中，卖家还经常面临着买家退款超额、退换货产品丢失等漏洞。除此之外，亚马逊卖家在入库、出库、派件等多个场景下，还可能会遇到产品入库交接数量出错、货件体积重量出错、货件受损、包裹丢失等几十种折损卖家利润的情况发生。

不过值得庆幸的是，针对FBA操作失误或者其他不可抗力因素所导致的货品丢失或损坏，亚马逊也对应出台了FBA丢失和残损库存报销政策（FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy），卖家可对应政策章程进行申诉和索赔。

在综合考虑人工操作出错率高、效率低、退款金额少等因素，不少亿级大卖果断选择软件工具进行智能索赔。日积月累，积少成多，个别大卖多年的索赔退款更是达到了十几万元人民币。

与张军立的遭遇相似，2019年11月卖家Kevin也遇到了同样的问题，不过借助退款管家Refundlabs的帮助，他不仅成功驳回了买家的无理由申诉，还在退款管家精准先进、自动化申诉的帮助下，与卖家支持据理力争，成功要求亚马逊进行了依法赔偿。最终亚马逊退还给卖家的赔偿金额达到了近5000元。

索赔申诉过程如下

（案例图示/退款管家协助卖家依法申诉）

对于卖家支持给出的无理回复，退款管家进行了专业的据理力争强烈要求亚马逊依法赔偿。

（案例图示/退款管家指出拒绝理由不合理）

退款管家通过专业、自动化的申诉流程协助卖家，判断得出亚马逊卖家支持给出的模式化回复的拒绝理由不正当，卖家可做进一步赔偿申诉。

（案例图示/退款管家坚持为卖家申诉）

针对这种情况，退款管家重新开启了新的索赔case，并提供了更精确的材料证明，坚持为卖家进行合法申诉。

（案例图示/退款管家成功申诉）

最终，退款管家成功协助卖家完成了申诉索赔，帮助卖家节约了近5000元的成本支出，极大提高了卖家全年的净利润。

拒绝利润缩水，退款管家与你守望相助

（文/ 钟云莲）

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