“拖死”卖家！未投妥导致上百单退款，某知名物流公司疑甩锅遭控诉

"拖死"卖家！未投妥导致上百单退款，某知名物流公司疑甩锅遭控诉

近日，有自发货卖家爆料，4月份通过某知名物流公司发出的货物迟迟没有投妥，导致了几百个超时退款纠纷，找该物流公司询问，却各种甩锅，"心态炸了！"卖家说。

据卖家所述，四月初的时候，接触了某家知名物流公司。"一开始尝试发了几单觉得时效不错，价格也比较便宜。"于是卖家决定继续合作。没想到，从4月12日开始，卖家发现所有发出的订单，有90%完全没有跟踪信息。唯一查询得到的信息是货物在10天左右到达洛杉矶，然后就没有了下文，货物也不知去向。因为迟迟没有投妥，买家反映没有收到货，导致了几百单超时退款。"这么多退款纠纷，账号估计得完了。"

而最让卖家生气的是，他找那家物流公司询问货物去向，对方却各种甩锅。"一会说是因为当地物流配送人员罢工，一会说在海外仓暂时没人接收配送，一会又说货就在USPS。"沟通无果，该物流公司老板对卖家放话"那你去起诉我吧！"卖家表示，虽然账号也就值一万元左右，但物流公司这个态度让他觉得很不负责任。

不止一家！4月份自发货时效普遍达60天以上

不少卖家反映，这种情况并非只有一家，而是普遍状况。有卖家表示，发货公司不是上述物流公司，但是也遇到了跟踪不到物流信息、迟迟未投妥的情况。"4月份发货的订单，无论是自发货还是FBA，基本都延迟了。"

有卖家四月底发了一票货物，货代承诺时效30天，上周查询物流信息发现货还卡在上海，卖家问货代，货代回复还在排班中。还有卖家反映，一些大卖4月份出的订单，到了6月份才开始陆续签收。

据了解，4月份发出的订单，无论是燕文、E邮宝、还是无忧等小包渠道，时效平均都在60天以上。而且不止4月份，更早之前3月份自发货的订单，也有还未投妥的。

（卖家提供截图）

一位速卖通卖家表示，"我3月12号发的货还在新加坡。"另一个速卖通卖家说，"3月份通过E邮宝给国外亲戚发的口罩最近才收到。"

（卖家提供截图）

不过，5月份开始的物流头程时效相对快得多，但尾程爆仓严重，加上暴乱，投妥率还是比往常更低。

物流时效有多慢？预留一个多月仍被拖到断货

另一位卖家爆料，5月份发了一批货，本着物流现状较不稳定的考量，特地预留了一个多月的时间，没想到还是被物流拖到断货了。

该卖家5月份发了一批夏季新品，走的是快递+快船的渠道。卖家结合了当前的物流状况，预留了1个多月的运期。然而，在头程上先是遇到了国内的货柜查验，延误了7天，6月初到达目的国港口开始清关，上周才显示被USPS提取。"虽然晚了几天，但是估摸着也能赶上预售。"没想到，前天再次查询物流动态，显示货物离开加利福利亚州。

"我的仓库是FTW1，美西的仓库，平常都挺快的，这次一个多月了还没送到。眼看就要断货了，想死的心都有了。"卖家说道。

有卖家表示，一个多月的预留时间，明显是没有掌握现在的物流时效情况，"现在上架都要十几天，除非走空运渠道，否则至少应该预留2个月的运期。"也有卖家表示，同为FTW1仓库，一个多月了还没入库上架，目前已经有两款产品已经断货。

（卖家提供截图）

一些走空派渠道的卖家也表示，空派签收10几天了仍未上架，"现在的物流时效都慢得一匹。"

空派换铁路？警惕物流商的"偷梁换柱"

乱象横生中，一些不良物流服务商、货代也让卖家担忧。此前网上流传的一则视频，是某物流商"偷梁换柱"，将约定好的空派订单发了铁路，导致订单延误，后被同行发现，引起纠纷。

据雨果菌了解，一些物流商会以低于市场价的价格收购同行或者卖家的货物，以空运的名义，实则走铁路或者海运等其他渠道。正常情况下，空运和铁路的时效相差10天左右。而此次疫情中物流时效有所延迟，不良商家正是利用了这点，"偷梁换柱"，赚取空派和铁路的差价，最后以疫情间物流时效不稳定为由掩盖中间的时效差。

更有甚者，一些不良货代直接卷钱跑路，导致卖家钱货两空。

对此，业内人士呼吁卖家走有保证、能赔付的物流渠道，必要的时候加购特殊险种，慎发高价值货物，以免造成更大的损失。同时，还要注意让物流商、货代提供运输凭证，避免被"偷梁换柱"，延误派送。

文/ hye