（一）智能聊天机器人的优势
1. 加强人际互动
人工智能的最佳利用不是取代人机交互，而是增强人机交互，减少客户体验中的摩擦。例如，如果存在可以通过 AI 响应指导的重置密码等技术问题，则可以很好地利用资源。但是，企业需要注意不要通过消除人情味来让客户失望。
2.衡量客户等待时间
AI 现在可以让您衡量客户的等待时间。这在服务行业尤其重要，例如餐厅，排队时间（或得来速）会对收入产生巨大影响。从历史上看，糟糕的服务很难进行可扩展的跟踪。借助计算机视觉 AI，您可以收集有关每次交互的可操作见解，并利用这种透明度来完善您的客户服务。
3. 捕获大量数据
组织必须明确人工智能"为谁服务"。在医疗保健领域，人机交互对于提供患者护理至关重要，而人工智能最适合为医生服务。例如，常见的抱怨是满足质量指标和风险编码所需的数据量。AI 可以利用其挖掘和识别功能从工作流程中捕获数据，让医生有更多时间照顾病人。
4. 建议代理的行动
在人工智能的帮助下，座席可以更有效地与客户互动。一家科技公司使用票证和补救历史、交互等构建了一个推荐系统，主动建议代理的下一步行动。有了这个解决方案，它有一个用于不同类型数据的数据湖、多个 NLP 管道和一个业务图，NPS 评级提高了，解决时间缩短了。
5.使用语音分析
在客户服务中利用人工智能的最有趣的途径之一是语音分析。这是一个非常热门的领域，主要云计算参与者（微软、AWS、谷歌）投资。语音分析使管理层能够洞察哪些呼叫更有效，哪些 CSR 是最好的，以及哪些培训和运营变更可以使客户服务更加成功。
6. 增强自定义选项
使用 AI 在通信中应用个性化。组织可以将 AI 生成的内容实施到与客户的通信中。您想通过 Homer Simpson 的声音获得支持吗？人工智能可以在一秒钟内管理它。对于在创意领域竞争的企业来说，这可能是一种制胜战略。另一个例子是通过使用客户的特征、喜好或偏好来个性化购物。
7.准时向客户发送消息
我们的客户参与平台建立在我们称为 Sherpa 的专有 AI 引擎之上。该引擎使用来自客户的行为数据来自动确定正确的消息变体和将其发送给客户的正确时间以及最佳渠道。它观察不同客户信息的表............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1113297.html
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