2025年4月30日星期三

跨境电商资讯:自配送卖家退货政策和客户服

自配送卖家退货政策和客户服务攻略更新,内含试用福利!

对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单,一旦发生退货情况,卖家请根据订单情况选择合适的处理方式,以便简化退货流程,减少物流及运营成本。

卖家支付全额退款,无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后,当买家满足您规定的条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

若您在亚马逊美国站销售商品,针对价格较低或者国际退货运费较高的商品,可以选择退款不退货,费用上可能会比较划算。

您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

若您在亚马逊英国站上销售商品,而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货,可以提供英国境内的退货地址。

如果您没有目的国退货地址,可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高,但又不想损失商品,您可以加入退货服务提供商计划,选择合适的目的国服务商,获取目的国退货地址。

您可以购买相关服务商的"付费国际退货配送标签",并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

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