进入社交时代，客户管理沟通也开始朝着社交化形式转变，从原来的CRM到现在的Social CRM，客户、销售和企业三者之间也发生了奇妙的转变。
一、客户互动：从离线记录到即时展示
传统 CRM：客户信息以离线记录为主，需手动更新跟进记录，沟通时难以实时调取完整画像，信息同步滞后，容易导致营销动作与客户动态脱节。
WhatsAppSCRM右侧客户画像
Social CRM：在客户画像栏目内即时展示来源、标签、画像、跟进记录等信息，支持边沟通边查看，实时同步客户最新动态（如社交互动、行为轨迹）。例如，客服与客户沟通时，可同步看到其在历史跟进记录，快速匹配沟通策略，让客户管理从 "静态档案" 升级为 "动态雷达"，大幅提升营销效率。
二、交互逻辑：从 "单向管理" 到 "双向互动"
传统 CRM 以企业为中心，侧重客户信息管理和交易流程跟进，交互多为被动响应（如客户咨询、投诉），缺乏主动触达和情感连接。例如，通过邮件发送促销信息，难以追踪用户真实反馈。
WhatsApp SCRMAI客服机器人
Social CRM 则以用户为中心，强调社交互动运营，通过社交平台主动建立对话，如社群答疑、内容共创、KOL 合作等，将客户从 "购买者" 转化为 "品牌参与者"。例如，DTC品牌通过TikTok挑战赛引导用户 UGC 内容，并同步沉淀至 Social CRM 分析用户偏好，反推产品迭代。
三、用户价值：从 "单次交易" 到 "终身价值挖掘"
传统 CRM 聚焦交易转化，通过分析历史订单提升复购率，但缺乏对用户社交影响力的评估。例如，根据客户消费金额分层，推送针对性优惠券。
.............原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2057643.html
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