揭秘！北美最大蓝海家居电商Wayfair是如何“杀”出重围的！

Wayfair是美国主流的家居电商平台，确立了旗下5大品牌体系，分别为：Wayfair、Joss＆Main、AllModern、Birch Lane、Perigold。Wayfair平台拥有1,640万活跃客户，总共收录了1.2万个品牌的约1500万种产品，经营范围包含家居，家具、家电、家纺、装饰品、灯具、建材、户外用品等各类产品，在全球有超过15000家的供应商为其旗下5大品牌提供产品和服务。在2019年成为家具品类销售冠军，超过亚马逊。

亚马逊如此霸主地位，却消灭不了Wayfair，为何呢？

第一，从商品基因来看，家具家居是偏向重资产和非标准化的，和亚马逊目前的产品基因不同；第二，从物流体系来看，家具家居的物流体系很大一块来自于运输物流，而亚马逊虽自建很多仓库，但拿自己的物流体系送家具，不划算。另外，Wayfair的用户体量虽然没亚马逊那么大，但忠诚度和复购率非常之高，这主要得益于Wayfair的运营模式和理念——让消费者"爽"。曾经，传统的家具家居网购方式，让消费者的体验满意度很低，比如说：1.搜索和选品体验差，难以在海量SKU中选择自己喜欢的；2.配送过程中的损坏率会明显高于服装等其它行业；3.配送速度慢，服务态度差；4.售后安装、退换货、售后维修等体验非常差。

如今，Wayfair的一系列升级创新，真正为消费者解决了网购家具的痛点，比如说：

1.在线客服选购体验。随时解答消费者的问题并按照每个客户不同需求提出切实可行的建议；

2.加强可视化。Wayfair为消费者提供产品3D展示图、以图搜图、家居搭配方案，以及买家实物图等；

3.高质量配送服务。为价值49美元及以上的产品提供免费送货，并将大件家具送至门口；

4.自建物流系统。提供极致的用户体验，减少对第三方物流依赖。在美国，约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。

5.发展自有品牌。对产品质量做到完全把控。自有品牌的销售额占比从2015年的5%提升至2017年的57%。

|| Wayfair用户收入分类

|| Wayfair旗下品牌：

⁃Wayfair.com，销售阿中档家具为主，品类涵盖大件家具、床上用品、地毯挂毯、灯具厨具、收纳用品、儿童用品、宠物用品等。

⁃Birch Lane，售卖和Wayfair.com同样种类的产品，但定位更高端一点，受众为中高端用户。

⁃AllModern，销售高端品牌为主，家具风格更偏向于中世纪，相较与黑白色调为主的其他品牌更加充满质朴的厚重感。

⁃Dwell STudio，现代家居工作室，产品包括家具、灯具、地毯、布料，整体风格更加精致、小众。

⁃Joss & Main，是一个允许设计师出售其设计产品的闪购网站，产品涵盖家具、灯具、床上用品、厨房用具、浴室用品、窗帘地毯等。

⁃Perigold,高端家居品牌，产品涵盖家具、灯具、床上用品、厨房用具、浴室用品、窗帘地毯等。

Wayfair 的品牌定位涵盖了不同的收入群体，品牌知名度以及复购率逐年递增。https://www.ikjzd.com/home/128003

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