随着中国经济的不断发展，过去几年间，走出国门、布局海外市场成为中国品牌的重要战略之一。而互联网和优质的产品即为中国品牌的主要战场和趁手的武器，海外消费者可以在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay、亚马逊等各个主流的电商平台上看到中国各类优质的服装品牌。战略、战场、武器都有了，那么盾牌是什么呢？我想盾牌则是强有力的售后客户服务。
01 服装出海新模式，使售前售后流程变得尤为重要
选择做跨境电商的服装品牌，通常使用B2C的电商模式，直接面向终端用户。这样的好处就是可以减少原有的链条长度，去掉了国内出口商和国外进口商的环节，对于品牌商而言能够多获得一定利润，对于顾客来说可以多获得一些优惠，两全其美。
B2C的跨境电商模式带来的也不全是好处，直接面向海外终端用户，这意味着你面对的是数以万计的顾客，而且是世界各地消费文化、语言、时区的消费者。无论是产品咨询、物流追踪、换货引导，还是售后投诉或者客户回访，他们都会在需要时联系您的客户服务中心。一般的顾客都会选择回复速度更快、好评率更高的店铺。同时回复速度的快慢，客户的满意度高低，这也是影响店铺排名的众多因素之一。
作为B2C模式下的跨境电商卖家，有一套专业的售前售后流程就变得尤其重要。而在这个流程中，在线售前售后客服则成为了整个流程下的中流砥柱。
02 海外服装市场分析，中国卖家该如何应对？
众所周知，中国作为纺织大国，服装一直是我国� �口的强势产品。据红星新闻，2021年，中国服装出口份额占据全球主要服装出口国的43.5%。而纵观全球服装市场，美国依然是服装消费需求的主要地区，占据海外50%以上的市场份额。其次是英国、日本、印度、德国、意大利、法国、韩国等国家。
而让中国卖家苦恼的是，该如何聘请到英语、日语、德语、意大利语、韩语等多语种的客服人员，在国内找时区跨度太大，熬夜太肝！在国外找语种又太多，太分散，不好找！
中国卖家需要的是一个可以在美国的白天用流畅的英语接听电话的客服，或者是需要一位日语是母语的客服人员在线回复顾客的信息，甚至是印度口音的英语客服人员来为印度市场。这样的服务能够为卖家们带来更多的顾客，提升店铺排名，� ��能够塑造更好的品牌形象。
03 客户案例新鲜出炉，各位看官请留步
2021年，童装品牌PT公司在海外引发了一场新潮流，为美国、日本、韩国、法国等市场的消费者提供时尚、实用、价格实惠的童装产品。由于"火爆"的时间太快，PT公司还没有做好应对众多国家市场的准备，随之衍生出的问题也接踵而来。
没有服务美国、日本、韩国、法国等国家的本土的800热线电话，全部靠机械翻译软件邮件来解决售后问题。很多客户，尤其是欧美地区更倾向于使用地道的电话客服或者是在线聊天来进行实时的订单或者退货的咨询。
PT公司的自建客服团队在中国，为了应对欧美市场，设立了一个晚班小组，该小组的流失率特别高，再加上培训不及时、不系统的原因，导致客服的专业� �都不够高。
在中国，前来面试客服岗位的一般是大学应届毕业生，英语水平大......... 随着中国经济的不断发展，过去几年间，走出国门、布局海外市场成为中国品牌的重要战略之一。而互联网和优质的产品即为中国品牌的主要战场和趁手的武器，海外消费者可以在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1151876.html
2019年东南亚互联网经济发展趋势：https://www.ikjzd.com/articles/109213
从上架即滞销到9个月翻10倍！传统外贸如何顺利转型跨境电商？：https://www.ikjzd.com/articles/109215
详解 | Shopee新手卖家如何做海外仓：https://w ww.ikjzd.com/articles/109217
英国脱欧，商标应该如何安排？：https://www.ikjzd.com/articles/109219
这几类外贸订单，务必要谨慎！：https://www.ikjzd.com/articles/109220
数据告诉你：万圣节&圣诞节，就该卖这些产品！：https://www.ikjzd.com/articles/109223
进出口退税：https://m.ikjzd.com/w/102
运动产品：https://m.ikjzd.com/articles/107497
poco：https://www.ikjzd.com/w/751
过会！多家跨境大卖心仪的供应商即将敲钟：https://www.ikjzd.com/articles/1589459859657158658
� �发！京东出海又折戟，转型B2B的Joybuy又关停：https://www.ikjzd.com/articles/1589470841049673729
没有评论:
发表评论