大多数公司在将客户反馈转化为企业决策方面效果不佳。这就是他们出错的地方。
根据Snov.io最近一份关于CX（customer experience)和VoC(voice of customer)计划有效性的报告，大多数公司在将客户反馈转化为企业决策方面效果不佳。只有24%的受访者表示，客户反馈得到了有效解决。
为什么会出现这种脱节？品牌可以做什么来解决这个问题？
VoC解决方案#1：将重点转向成果
VoC和CX计划之所以失败，是因为它们没有很好地回应客户的反馈。他们过于专注于数据收集、仪表盘和汇总见解，而不是结果。很难从汇总数据中获得结果，尤其是在集中管理的情况下。这些计划需要设计为缩小见解与行动之间的差距，以便每个客户都能看到他们输入的结果。
公司可以利用技术向员工和推动业务发展的系统提供特定的客户输入。VoC从业者可以通过让他们更注重行动来修正他们的计划。客户和员工提供的反馈应该推动组织做出响应，而不是总体上的，而是具体针对该客户的响应。正确收集............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1202345.html
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