半年前，亚马逊推出了自己的ChatGPT——Rufus（鲁弗斯）。
跟ChatGPT一样，Rufus也是一种问答工具，亚马逊的用户可以通过提问的方式，让它帮忙筛选自己想要的商品。
用户可以提出很细分、很个性化的购物需求，比如"我身高5.5英尺，体重120KG，喜欢红色，请推荐一套适合参加生日宴会的裙子……"
Rufus会穷尽力量，搜肠刮肚，从亚马逊万千SKU中筛选出适合的商品并推荐给顾客。
「蓝海亿观」了解到，经过半年测试半年之后，在夏季Prime Day前夕，亚马逊向所有美国用户开放了Rufus。至此，一个有别于搜索框（以传统的A9算法为主导）的全新流量入口（以AI算法COSMO为主导）诞生了，对亚马逊的流量格局和卖家的运营逻辑，都有着深远的影响。
01.亚马逊的Rufus，原来是一条狗
1996� ��，作为初创公司的亚马逊，还在一间清洁用品仓库里办公。
彼时，一只威尔士柯基犬在仓库里逛来逛去，当亚马逊团队开会时，还经常过来"蹭会"。这只狗名叫Rufus，其主人是苏珊和埃里克·本森夫妇。
苏珊和埃里克·本森入职时，亚马逊整个团队只有20人左右，苏珊是亚马逊网站的第一位总编辑，而埃里克·本森是亚马逊首批软件工程师之一。
征得亚马逊创始人贝佐斯的同意后，苏珊和埃里克·本森夫妇将Rufus带到了亚马逊的办公仓库里。
Rufus到来之后，备受亚马逊人的恩宠，得到了各种零食投喂，它还经常担任一项重要的任务——被工程师们抱起来，用它的爪子轻触键盘按钮，正式启动亚马逊一个又一个的新网站。
图/一名工程师将Rufus抱起来，准备用它的爪子启动一个新网站Rufus由此开启了亚马逊公司的爱狗文化。此后，超过10000只狗在亚马逊公司"打卡上班"，而宠物狗的形象，也经常出现亚马逊的一些宣传画和页面之中，包括卖家很熟悉的亚马逊网站出错页面（404页面）——狗狗形象页面。
如今，Rufus已经去世，但在亚马逊西雅图总部，有一栋以它名字来命名的建筑，更重要的是，亚马逊推出的生成式人工智能购物助手（工具），也是以它的名字来命名的。
02.Rufus对顾客和卖家意味着什么？
Rufus的全面推出，将打开一个全新的流量入口——原来的搜索框（A9算法主导），不再是一家独大的入口，而Rufus（COSMO算法主导）� ��成为一个新的流量入口。
我们先从顾客视角的Rufus，来看看它的具体功能：
一、可以快速了解商品细节和用户评论（Reivew）：比如，当顾客访问了一款背包产品页面，他可以问Rufus，这款背包是什么材质？Rufus会回答"该款背包以防水的聚酯纤维制成……"，等等。
当然，Rufus不会局限于如此机械的回答，它会不断启发顾客去挖掘更多产品细节，在底部提示更为深入的问题，比如"其他顾客怎么说""这款背包在雨中表现如何"" 它内部口袋是什么样的""带子是否可以调节"等。顾客可以通过选择问题，层层递进，不断挖掘到更多的产品细节。
此外，Ruf us会分析成千上万的顾客评论Review，然后进行提炼总结，大大节省顾客看评论的时间。
具体情况是，Rufus用一段话来总结顾客的评论后，还在底部给出"尺寸""口袋""外观"等维度的指标，以"打钩"或者"减号"的方式，来表达大部分顾客对这些性能的反馈。
二、向顾客推荐适合具体场景使用的产品：当一个顾客向Rufus询问"在佛罗里达州用什么类型的泳池遮阳伞"时，Rufus会先分析佛罗里达州的天气、湿度等，然后推荐具体的产品，而一个顾客也可以提出很具体的要求：儿童生日宴会使用的草坪游戏，该游戏可鼓励儿童多做运动，且能够鼓励他们进行友善竞争……
此外，Rufus也可以帮顾客了解最新版本的产品或最新流行款式：比如，顾客想了解"女士牛仔衣的最新流行趋势"，Rufus会推荐出" 2024年的宽松版牛仔衣� �牛仔裤"。
总之，顾客可以设定非常具体的使用条件和应用场景，而Rufus可以迅速筛选出满足顾客个性化需求的产品。三、比较不同的产品，帮助顾客解决"选择困难症"：当顾客在两种类的产品之间难以抉择之时，可以向Rufus进行提问，让它进行快速比较。比如，一个顾客想买一台披萨烤箱，但在燃气烤箱和烧木头的烤箱之间难于抉择，或者要购买电视，不知道购买要OLED屏的还是要QLED屏，那么，可 Rufus也帮他或她进行详细的比较。
四、帮顾客了解自己的过往订单的情况，包括配送进度和过往购买时间等：一个顾客购买了一袋狗粮，则可以问Rufus什么时候配送到家，Rufus回答� ��在明天晚上10点前"，或者问它"我上次购买防晒霜是什么时候"，Rufus会直接调出顾客的过往订单。
五、回答开放性问题：Rufus是亚马逊版的ChatGPT，因此顾客可以向其咨询很多开放性的问题。
如果我要举办一个夏日聚会，我需要什么？
Rufus会一本正经地帮你分析，并且顺势推荐一些商品给你。比如Rufus认为，举办夏日party需要营造一个良好、温馨的氛围，那么它会说"你需要一个LED氛围灯"，此外，在聚会时需要与访客嘉宾进行良好互动，并安顿好他们的孩子，那么"你需要一个充气的泳池"，它在回答完问题之后，就会甩出具体的产品链接。
甚至，我们可以向Rufus询问一些哲学问题。
比如，我们可以问它，生命有什么意义？
Rufus也有它的答案，它会向你推荐一些冥想产品、瑜伽垫、以及哲学和心理学书籍——亚马逊就是从卖书起家的，因此，哪怕哲学问题，也难不倒Rufus。
03.Rufus拒绝在亚马逊站内比价
迅速找到"同款最低价"的商品，几乎是大部分顾客的刚需。
但Rufus拒绝比价，拒绝向顾客推荐最便宜的商品。
比如，当我们问"这款产品在Prime Day 期间是否更便宜？"这款遥控器的最便宜的电池是哪款？"，等等。
诸如此类的问题，Rufus均会拒绝回答。「蓝海亿观」� �为，从亚马逊的生态逻辑来看，这是可以理解的。
一直以来，亚马逊致力于给顾客提供便宜的商品，"低价"是其驱动增长飞轮的驱动力之一。然而，在Temu横空出世之后，亚马逊逐渐在消费者心智之中丢掉了宝贵的"低价认知"。
此时，亚马逊比任何平台都更想维持低价的竞争优势，让Rufus捕捉到低价商品并推荐给顾客，亚马逊是很容易做到的，但它拒绝这样做。
如果这样做，亚马逊平台彻底沦为一个"低价至上"的平台，届时，搜索框的入口地位几乎会崩塌，Rufus成为了最.........
半年前，亚马逊推出了自己的ChatGPT——Rufus（鲁弗斯）。跟ChatGPT一样，Rufus也是一种问答工具，亚马逊的用户可以通过提问的方式，让它帮忙筛选自己想要的商品。用户可以提出很细分、很个
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1898956.html
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