近日，权威机构企业网D1Net发布的《2026 IT选型规划趋势调研及分析》报告显示，2026年IT选型市场呈现出"AI为核、业务驱动、预算稳健增长"的鲜明特征。
虽然数字化转型进入AI深度赋能的新阶段，但企业对CRM等传统核心系统的优化需求依然强劲，同时AI技术与CRM的深度融合已成为行业共识，AI+CRM正从可选配置升级为核心刚需。
一、数据背后的CRM选型新趋势
《2026 IT选型规划趋势调研及分析》报告通过多区域、多行业的样本调研，勾勒出2025-2026年IT选型的整体脉络。其中，CRM作为直接关联客户价值与业务增长的核心系统，其选型趋势既延续了传统核心系统的稳健需求，又深度契合了AI赋能、场景落地的行业新风向。以下从多维度，拆解数据背后的CRM选型新趋势。
1、预算投入保持强劲增长
报告显示，在2025-2026年的IT选型预算变化中，CRM作为传统核心系统领域的重要组成部分，2025年平均预算较2024年同比增长31%，成为预算增幅显著的细分领域之一。
这一趋势印证了调研报告中"IT无论如何改变，流程优化与管理提效的本质不会丢弃"的核心判断，表明企业即便在数字化转型重心向AI倾斜的背景下，仍高度重视客户关系管理这类直接影响业务核心的系统优化。
2、与AI深度融合成为核心方向
报告明确指出，2026年IT选型的核心趋势是"AI不再只是技术选项，而是基础设施和业务核心"，软件投资重心正从传统数据治理和安全转向"AI Agent""Data+AI"等智能化应用。
这一趋势在CRM领域体现为AI+CRM的崛起，传统CRM系统正向智能型演进，通过整合AI能力实现客户洞察、营销决策、销售赋能等全链路的智能化升级，契合了调研中从"有没有AI转向怎么用好AI"的行业诉求。
3、聚焦业务，强调场景化落地
调研显示，CIO选型更关注对业务直接影响度较高的应用与场景，AI相关应用的核心价值在于与业务流程的深度融合。
在CRM领域，这一趋势表现为企业不再满足于单纯的客户数据管理功能，而是期待CRM系统能结合AI技术，在营销精准获客、销售过程管控、客户服务优化等具体业务场景中产生可量化的价值提升，与报告中"以业务场景驱动技术应用落地"的核心导向高度一致。
4、出海企业成为重要需求群体
报告中出海相关数据显示，2025年涉及出海的企业占比达35.6%，较2024年略有提升，且主要集中在装备制造、能源化工、消费零售、汽车制造等行业。
这类企业对CRM系统提出了多语言支持、海外市场适配、跨境数据管理等差异化需求，成为CRM选型中不可忽视的细分市场，也推动了AI+CRM在跨境业务场景中的功能迭代。
二、纷享销客AI+CRM创新实践与行业趋势的深度契合
基于《2026 IT选型规划趋势调研及分析》报告中勾勒的 "AI 核心化、业务场景化、生态开放化、标准合规化" 趋势，纷享销客以ShareAI为核心的AI+CRM创新实践，从技术架构、功能落地到生态构建，全方位呼应了行业选型导向，成为行业趋势下的典型实践样本。
1、AI Agent矩阵：契合智能体成为核心投资方向
纷享销客构建了覆盖营销、销售、服务全链路的智能体矩阵，多个AI Agent协同工作，这与报告中AI Agent排名大幅上升，成为2026年企业关注的核心方向一致。
纷享销客AI Agent可以实现主动预警、智能决策、个性化推荐、任务闭环等，正是报告中提到的从"反应式AI向前瞻性AI转变"的典范。
2、Data+AI融合与行业智慧：赋能业务创造价值
纷享销客ShareAI实现了"AI+CRM+行业智慧"的设计理念，将数据平台与行业经验、销售方法论深度融合，形成行业专属数据模型、Agent与知识库，这与报告中强调的"Data+AI"融合、AI懂行业才能创造价值完全一致。
同时，纷享销客ShareAI能基于非结构化数据，如对会议记录、录音、客户交互.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2610067.html
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