下半年的亚马逊购物旺季主要集中在四个节日，分别是：黑色星期五、网购星期一、圣诞节、年末大促。每年旺季结束后，随着卖家店铺订单量上涨，退货率也会显著上升。尤其是在年底的大促销之后，跨境电商市场会迎来一年中退货率最高的时期。
作为亚马逊卖家，高频退货率可能预示着你的店铺将会被警告，停售listing，甚至可能会关店。但随着亚马逊旺季即将到来，卖家如何解决退货问题降低退货率呢？
01亚马逊产品的正常退货率及导致的危害？
亚马逊的退货率没有严格的标准，不同的品类，不同产品甚至物流的选择对平均退货率有影响。在亚马逊生存的最好方法是控制退货率，越低越好。
如果亚马逊的退货率太高，比如一个listing如果使用FBA，如果退款率超过4%，可能会被亚马逊审核。
退货不但使亚马逊卖家蒙受损失，而且还会增加包装和运送费用。
还会有以下危害：降权重（如果店铺退货率高直接会降店铺的流量）；Listing停售（这个是非常高的退货率才会造成的后果）
所以一般只有将退货率保持在10%以下的亚马逊卖家才能赢取客户的信任，获得更高的销售额。
02亚马逊退货的主要原因
只有了解退货原因，跨境卖家才能有针对性地解决和处理退货率高的问题。亚马逊退货的主要原因如下：
1.产品与listing描述不符
2.可能存在质量问题
3.产品的颜色、尺寸、型号、规格等参数不符合要求
4.快递物流
5.老外不知道如何使用该产品
03亚马逊卖家如何降低退货率
一、 良好的售后服务
1.了解买家退货真实原因
卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以客服团队可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。
专业的客服团队可针对客户提出退货原因给予不同的解决方案，减少客户非质量问题原因引起的退货。
专业的客服团队可以说服那些能够得到补救的人，并定期统计退货原因，以便团队总结和有针对性地优化和预防。
值得注意的是：如果售后服务不好，很有可能会让顾客产生不满，甚至会给卖家一个一星的差评。
2.针对性地解决退货问题
顾客的退货请求最好的方法还是双方协商处理。
卖家需要对顾客的退货申请及时回复，积极处理退货问题。
卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度、处理速度，都要让顾客感觉到卖家在很积极地、快速地解决退货问题。
顾客会觉得卖家客服团队的服务好而撤销退货申请。
二、产品描述
1、精准的产品描述
在产品描述时，最好完整地包含产品的大小颜色、尺寸、材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息。
在这边要着重提一下产品使............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2585082.html
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