自从亚马逊取消early reviewer(早期评论人)功能之后,新品上评的渠道又少了一个。
到目前为止,亚马逊官方许可的上评渠道只剩下了两个。
一个是Vine Voice计划。
另外一个就是订单详情界面的"索评按钮"。
其他一些站外的索评行为,多多少少都是在打政策的擦边球。
为什么亚马逊卖家这么在乎索评这个操作?原因很简单,因为review对产品的转化率来说至关重要。
试想一下,如果你去淘宝购物,会选择一款零评价的产品吗?大概率也是不会吧。
所以在产品的日常运营中,索评这个行为,可以说贯穿了产品的整个生命周期。
在产品的新品期,索评至关重要,因为没有正面评价的产品,没有顾客愿意去当做实验的小白鼠。
在产品的成长期,索评也不能落下,因为好评的数量多少和评分高低,也一直是listing排名和顾客选择的重要因素。
总的一句话:索评就像是吃饭睡觉一样,是一项长期的、持久性的工作。
既然review如此重要,那么如果你的产品隔三岔五的被上差评呢?
那你一定会气炸吧。
最近,私密圈有位卖家,就倒出了他的苦水。
因为屡次被竞争对手上差评,他最近的损失已经超过了10万块钱。
他们做的是高单价产品,属于电动助力车的一种,类似下面这类产品:
他们的产品是带电产品,各方面都审核都很严格,产品的销售也一直都很不错。
但是,最近几个月,产品review中屡次出现一些异常的差评。
刚开始,大家都认为这是很正常的,因为毕竟再好的产品也会遇到挑剔的顾客。
但是,仔细研究这些差评之后,他们发现事情远远没有这么简单。
因为差评中的文字内容和措辞有很大的"玄机"。
首先,是集中投诉产品有安全问题,大量带有"Not safe"(不安全)性质的关键词出现了。
然后,又来了多条带有VP标志的差评,敏感词"Fire"(起火)又多次出现。
这中间还夹杂着大量的其他的敏感词评价内容,比如dangerous(危险的)、爆炸(explosion)、冒烟(smoke)等等等。
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