每年的双十一双十二都是传统的电商购物旺季，而跨境电商亚马逊，每年圣诞节前一个月到二个月也是订单暴涨的时间段。
爆单的过程中以及爆单过后，顾客的取消订单以及退货订单会出现一个爆发式的的增长，很多卖家感觉特别难受，那么亚马逊售后问题存在哪些，遇到如此售后问题，卖家应该如何解决，大金链子为大家总结一下：
1.备货期间，顾客申请取消订单：凡是未发货订单，切记每一天早上或者晚上都要按照发货日期（升序）排序，查看最近14天哪些订单没有及时点确认发货。顺便查看每个订单是否有顾客申请取消订单，如果有要取消订单的，立即取消订单。顾客要求取消订单，一般通过邮件沟通或者买家直接后台申请了取消订单，所以我们关注未发货订单以及邮件内容即可。在你没有发货之前取消订单，对你来说没有任何影响！
注意：如果顾客自己没有申请取消订单，我们卖家主动给顾客取消订单，无论任何理由，都会导致你的绩效取消率受到影响。
2.卖家发货了，顾客跑来申请取消订单：这种一定要给买家发邮件诉苦让顾客保留产品而不是取消订单，如果顾客执意要取消订单，你可以给顾客退部分款，如果实在谈不好，可以给顾客说，咱们产品送给他，请求他给你这个创业小卖家店铺和产品留下一个好的购物体验（其实就是变相的引导如果给你产品和店铺留好评）。
3.产品已经被签收，但是买家说没有收到货：这种问题现在无论你选择哪种物流发货，都会遇到这种情况，作为卖家来讲，唯一能挣扎的方式是：找合作的物流公司要尾程物流配送的联系方式，让顾客去联系尾程物流协助找产品，同时建议顾客问问邻居或者亲戚是否被错误领取包裹，甚至可以建议顾客去看看垃圾桶里面是否被错误丢弃了。然后附上产品的物流进度信息。然后告诉顾客，如果你按照以上的方法都没有找到产品，请顾客再联系我们，我们再给你解决问题。
第一次邮件过后，顾客如果发来第二封邮件，说自己依然没有找到自己的包裹。那作为卖家来讲，别无选择，只能给顾客说：亲爱的顾客，作为一个诚信卖家，产品丢件对创业小卖家来讲不仅仅损失了一个产品的成本，还有昂贵的物流运费，即便如此，我们愿意给你全额退款或者给你重新配送一个全新产品（备注：但是需要你等待15-20天），请问您选择哪一种解决方法，然后最后可以说声：给你鞠躬道歉！
备注：对于自发货卖家来讲，丢件大部分是小偷所为或者买家想白嫖。而亚马逊对于买家的这种行为，亚马逊没有一个保护卖家的政策出来。比如，亚马逊官方卖家论坛这个案例：
意思是一个经营40年的卖家卖出去一个1W美金的产品，顾客在收到货32天的时候申请退货，退货退回来不是原产品，而是一沓纸，还开了A-Z申诉，亚马逊就把钱自动的退回给了买家。
从这个案例告诉我们，如果顾客想白嫖，亚马逊是很难帮助卖家维权解决这个问题，亚马逊的这套机制不如咱们淘宝。
4.顾客收到货以后申请退货，卖家如何操作：邮件沟通，一定要往让顾客留.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1198655.html
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