跨境电商资讯：如何做好精细化运营？三大维

整个 2022 上半年，不少跨境商家都面临着利润下滑、运营成本上升、行业黑天鹅事件频现等困境，陷入焦虑和迷茫。但还有商家在不断重复"投放 - 新用户 - 快速流失 - 继续投放 - 新用户 - 快速流失"的运营方式。这种模式的持续后果将会是流量竞争白热化、增长遭遇瓶颈、成本居高不下和客户价值腰斩。

如此困境下，精细化运营被讨论的热度有增无减，首先来了解一下什么是精细化运营？

精细化运营是结合渠道、用户行为等维度的数据分析及企业所处的发展阶段，对用户展开有针对性地运营活动，以实现运营目标的行为。

精细化运营具有实现流量价值的最大化、提升转化率和留存率、延长客户的长期价值等优点，尤其是当跨境电商已经进入理性内卷 时代，精细化运营逐渐成为行业共识，也是一种必然的趋势。

那么如何做好精细化运营呢？今天小匠就从商品运营，用户运营，全链路转化三大维度给大家讲一下。

商品运营——有效进行商品品类管理

商品运营的本质是通过对出售商品的分析管理来提高我们的商品转化率和 GMV 。想要做好商品运营，要学会给商品分类，并及时做好商品的管理。

根据商品利润率、曝光量的表现，我们可以将商品分类进行波士顿矩阵模型化，其中可将商品品类大致分成 4 类：

明星商品：高曝光量 - 高利润率的商品

带量商品：高曝光量 - 低利润率的商品

潜力商 品：低曝光量 - 高利润率的商品

鸡肋商品：低曝光量 - 低利润率的商品

（商品分类矩阵模型；图片来源：店匠科技）

明星产品是独立站最主要的盈利商品，是业务最主要的现金流来源；导流商品的主要目的是用于引流，虽然利润低，但是带来的流量可能带动其他商品的销量；潜力商品则可能发展成明星产品。

每种类别的商品对应不同的运营策略，潜力商品可以逐渐增加曝光量，培养搜索权重；鸡肋商品则要优化迭代，或者直接淘汰；明星商品和带量商品则需要定期维护更新。

商家拥有这个矩阵思维的好处在于，对于自家的商品� �一个较为明确的划分，但值得注意的是，矩阵内的四种商品的位置并不是固定的，而是会根据不同的运营策略和市场的变化，处于一个动态变动状态，但是总体的趋势会趋向于某一种分类，比如一个商品之前一直是鸡肋商品，但是经过优化升级或者遇上了某个市场风口后变成了潜力商品或者明星商品。

虽然商品情况变化快，但是不变的核心原则是商家需要有意识定期进行商品的管理分类，并复盘迭代，把更多的商品打造成明星商品，为独立站带动更多销量。

用户运营——针对细分用户做差异化运营

如何做好用户运营？

做好用户运营最主要是对用户采取差异化的运营策略，区分不同用户群体，对不同群体采取差异化运营方式。差异化的运营策略主要从 3 个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。1. 基于用户的活跃程度<.........

整个 2022 上半年，不少跨境商家都面临着利润下滑、运营成本上升、行业黑天鹅事件频现等困境，陷入焦虑和迷茫。但还有商家在不断重复"投放 - 新用户 - 快速流失 - 继续投放 - 新用户 - 快速流

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