做亚马逊，卖家一般会首先考虑FBA，毕竟从流量倾斜、派送时效的用户体验上，FBA都有一定优势，只是即便亚马逊FBA的物流系统已经是非常先进的了，只是每天天量的订单处理（旺季时订单处理量还会再飙升）和并不稳定的员工（亚马逊时不时就会裁员，旺季时还会招聘临时工），亚马逊FBA也会出错，哪怕他们的出错率低于行业水准，但也达到了1%以上。
据统计，亚马逊FBA的出错、异常更多集中在入库和库内，其中入库主要是货件的交接丢失，库内也是丢失损坏居多，这两种情况可以占到卖家做FBA索赔退款的90%以上，占据极大比例，而由于亚马逊的这些失误给卖家造成的损失也能占到销售额的1%~2%，部分卖家甚至可以达到3%。打个比方，如果一FBA卖家年销售额1000万美金因为亚马逊的操作失误导致的损失会达到10万~30万美金之多。
▲卖家可以向亚马逊申请索赔的退款占比
这个异常如果亚马逊不会主动找出来，不去主动发起索赔（亚马逊主动赔偿的只是其中的极少比例，比如10个货件丢失它们只会主动赔偿2件，剩余的8件需要卖家去找出来然后发起索赔），这些异常导致的损失最终都是由卖家"买单"，体量还算可以但没做FBA索赔的卖家，可以自行算下损失。需要提醒的一点是，亚马逊FBA索赔退款是有期限限制的，库内一般是18个月，入库的话北美日本是9个月欧洲只有6个月，而像尺寸、重量出错的索赔期限更短，只有90天，过了期限哪怕异常再多亚马逊也有正当理由拒绝赔偿。
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