2023年2月10日星期五

跨境电商资讯:【FBA卖家必看】货物在亚

做亚马逊,卖家一般会首先考虑FBA,毕竟从流量倾斜、派送时效的用户体验上,FBA都有一定优势,只是即便亚马逊FBA的物流系统已经是非常先进的了,只是每天天量的订单处理(旺季时订单处理量还会再飙升)和并不稳定的员工(亚马逊时不时就会裁员,旺季时还会招聘临时工),亚马逊FBA也会出错,哪怕他们的出错率低于行业水准,但也达到了1%以上。

据统计,亚马逊FBA的出错、异常更多集中在入库和库内,其中入库主要是货件的交接丢失,库内也是丢失损坏居多,这两种情况可以占到卖家做FBA索赔退款的90%以上,占据极大比例,而由于亚马逊的这些失误给卖家造成的损失也能占到销售额的1%~2%,部分卖家甚至可以达到3%。打个比方,如果一FBA卖家年销售额1000万美金因为亚马逊的操作失误导致的损失会达到10~30万美金之多。

▲卖家可以向亚马逊申请索赔的退款占比

这个异常如果亚马逊不会主动找出来,不去主动发起索赔(亚马逊主动赔偿的只是其中的极少比例,比如10个货件丢失它们只会主动赔偿2件,剩余的8件需要卖家去找出来然后发起索赔),这些异常导致的损失最终都是由卖家"买单",体量还算可以但没做FBA索赔的卖家,可以自行算下损失。需要提醒的一点是,亚马逊FBA索赔退款是有期限限制的,库内一般是18个月,入库的话北美日本是9个月欧洲只有6个月,而像尺寸、重量出错的索赔期限更短,只有90天,过了期限哪怕异常再多亚马逊也有正当理由拒绝赔偿

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