很多业务都有这样的感觉，发了还不到两次邮件，客户就消失不见了，而且发邮件写什么内容也是经常头痛的问题，怎样才能把握好和客户的沟通内容，更好地促进合作？
没有客户回开发信
先去了解客户，寻找话题
首先我们要对客户对这个人做一些基本的背调，除了产品的交流外，看看客户还对什么感兴趣。
客户的linkedin账号是比较好找到的，我们可以通过个人主页查看他的职业生涯，是否长期从事在同一个行业。
如果做过很多年，那对方肯定是非常懂行的，如果客户在公司工作很长时间，说明他对公司的情况非常熟悉，你打好关系后很多东西可以从他口中探风。如果客户是新来的，我们可以表示自己会全力协助。例如：
How about your weekend?
Since sent you quotation, we haven't received your reply. Have you encountered any problems? ：Samples are available now, we just prepared 10 SUP for our customers in the US, there are 4 more in stock now, all made just last week.
……
Please feel free to contact me if you have any questions, i will serve you wholeheartedly.
Thanks.
还可以投其所好的和客户聊天。例如客户经常发一些美食，你就可以借机分享一下中国菜，探讨烹饪技巧等。
然后就是对客户所在的公司有一个基本的判断。直接到官网找产品卖点，或者查海关数据，看他们的进入口情况，这样能看出他们的产品从哪些supplier采购过来的，也可以看出客户的产品有哪些类型，客户是在推广自主品牌还是采购现成品牌，这个也决定了你合作方式是卖你现有品牌还是OEM。
最后是了解客户所在国家的文化经济背景。例如南非的一些国家喜欢闪亮的产品，而美国人会觉得这很low；对方国家和中国的关税是否很高，价格能不能抬高。
发产品资料后客户玩消失
设法激起客户联系欲望
客户的第一次回复，常常都会说把产品资料、文件发过来，我先了解一下。
但其实从你把资料发送过去的那一刻，你的主动开发，就变成被动状态了。除非是那种很优质的客户，不然就直接消失不见。
当客户要资料的时候，一定要先了解客户的意图以及沟通状态的进程。不同的场景，反映出客户问资料的不同动机和意图。
1. 客户多方了解过同类产品信息，想通过收集资料的形式筛选一波，购买意愿不高。
2. 初步对产品感兴趣，想通过资料进行深度了解，购买意愿中等
其次，刚开始和客户打交道，成交是第次要的，细水长流，设法激起客户"保持联系"的欲望才是最重要的，可以用关键词或者简短的语句介绍自己公司，务必给客户留下疑问，给他向你发起咨询的机会。
最后，给客户发完资料不是就万事大吉了，24小时后必定要跟进，了解下客户是否有看、有哪些重点关注，然后计划你的下一步。
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