“付款纠纷”让人头大？这几个关键问题，eBay来给您解答

2021年大中华区已全面上线eBay管理支付服务，为买家提供了灵活度更大、选择更多的支付方式，同时进一步推动了eBay交易平台的现代化，让卖家更加轻松地管理跨境业务。

在eBay管理支付框架下， "付款纠纷（Payment Dispute）"是指买家向其支付机构（例如其信用卡发卡机构或 PayPal）提出退单或其他类型的纠纷；当买家提出纠纷时，支付机构将与买家一起参与处理流程，是否向买家退款的最终决定将由支付机构做出。

在"付款纠纷"中，当支付机构判定卖家输并且卖家最终没有通过eBay的保护政策，支付机构会要求支付一笔"纠纷处理费"。eBay将为卖家先行向支付机构支付这笔费用，之后再从卖家的账户中扣除。纠纷处理费在美国为20美元，其它国家的纠纷处理费请见各站点说明。

那么，"付款纠纷"是否会被计入不良交易考核？"付款纠纷"处理费必须由卖家缴吗？如何向eBay申请保护？就这些卖家普遍关心的问题，我们以eBay美国站点为例，在此详细解答。

不良交易考核相关

问

付款纠纷会被计入卖家考核吗？

答

目前不会计入卖家考核，但请卖家认真处理每一个付款纠纷并为买家提供良好的购物体验。

问

付款纠纷要是没有申诉成功，会被判定为未解决纠纷吗？

答

目前不会判为未解决纠纷。

问

付款纠纷会影响流量分配吗？

答

目前不会影响流量分配。

纠纷处理费相关

问

在纠纷中，如果提供了证据，仍然被判定为输，这种情况下一定会被扣20美元纠纷处理费吗？

答

不一定。只有卖家在付款纠纷被买家支付机构判定为输，并且卖家最终没有通过eBay的保护政策，这种情况下，卖家才需要支付付款纠纷处理费。

在纠纷处理费产生后，eBay将为卖家先行向支付机构支付这笔费用，之后再从卖家的账户中扣除。

对于输了付款纠纷但符合eBay保护政策的卖家而言，他们是不需要支付纠纷处理费的，eBay将为其代缴支付纠纷处理费。

问

直接接受纠纷或5天内未回应导致被接受向买家退款，是否还需要支付20美元纠纷处理费?

答

卖家在五天内按照eBay的相关指示回应并直接接受纠纷并向买家退款，则不需要支付纠纷处理费, 五天内不回应或不接受则可能产生纠纷处理费。

问

被扣的20美元显示在哪里？

答

卖家可以在卖家专区>付款>全部交易中查看"付款纠纷处理费"。

卖家保护相关.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/849650.html

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