什么是客户管理软件?CRM软件入门指南

我们的生活被大量的信息数据所裹挟，光凭人脑是无法记住所有信息的。所以，我们会借助各种数据工具来协助大脑，帮助我们记住各种信息。对于企业来讲，也可以借助数字工具客户管理软件（CRM）帮助管理客户数据。

让CRM系统成为企业"大脑"，记住客户的详细数据。什么是客户管理软件（CRM）？本篇文章，小编将从什么是客户关系管理软件？CRM软件的主要类型、CRM软件的价格三个方面为大家带来CRM软件的入门指南！

一、什么是客户关系管理软件？

客户关系管理软件就是我们经常说的CRM软件，这个软件主要落脚于"关系管理"。也就是说，它可以帮助我们来管理潜在客户以及客户的关系，理清客户的所有信息以及整个销售流程。

不过，CRM软件并不是简单地客户信息的整合，它也能够将已有的信息整合来分析客户，从而筛选出更具潜力价值的客户。

它的营销功能也值得一提。市场人员能够对系统中客户的具体信息、成交记录等数据进行分析，进行交叉销售等营销活动。同时，CRM软件也是个做市场活动的好帮手，市场人员可以将每次活动信息通过邮件等方式发送给客户。

二、CRM软件的主要类型有哪些？

CRM软件也有很多类型，他们有各自不同的侧重点，但是他们都将客户和销售管理放在重要位置。任何一种CRM系统的应用都可支持有效的潜在客户及其信息与行为的跟踪，将其标记为潜在客户，并在力争说服前者使用本企业或机构之产品或服务的过程中添加相关的信息。在最终该潜在客户决定购买产品或服务时，相应的标记则会被转化为具体的"交易"。

1、运营CRM

运营CRM客户管理系统是管理企业和客户关系以及沟通的一种软件。它并不局限于常规CRM的功能，重视自动化功能，能够简化客户关系的业务流程。对于中小企业来讲，您可以在运营CRM中自动跟踪接触点，让客户先和内容互动，再转到销售流程中。

2、分析CRM

分析CRM，从名字就可以看出来，这类CRM软件注重的是数字分析和报表。可以把它看成是一个人的大脑，他会通过各种方式，比如数据仓库、客户细分、客户数据库等等，将纳入脑中的各种交易数据进行整合处理。

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