图片来源：图虫创意
01
上架就来差评
大家好，我是江小鱼。今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。
大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来了一个差评，更可恨的是还是一星。如下图所示 。像这种情况你怕不怕？
你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。
你想测评两单？资源那么多都在你的表单里，不敢动啊，一单都没敢测，你心里怕啊。 服务商资源良莠不齐，去年的Prime day 和 黑五网一前因测评封店的血雨腥风还历历在目。谁不怕？
02
分析差评
①差评内容分析
难道就真的没有办法了吗？非也！我们收到差评第一件事是分析差评， 来手把手教学。分析差评就是看差评描述的内容和客户的资料信息。
差评内容：
These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.
仅仅只有一英寸深！（我）得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕！
这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。
我看了市场，大部分都是这个深度，这个深度没啥问题。但是，很多人销售都是几件套组合卖的，你是一件装难免有客户在意这个。
现在说什么都晚了，从评论上看，并没有给客户造成太大伤害，还有回旋的余地。
②客户资料分析
在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面
进入客户的Profile 页面后，如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。
如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论(SNS上这样说更新评论安全，亚马逊后台时候不安全）。
如果不显示联系方式，查看客户名称下方， 如图所示 Leesha 下方显示了客户的地址：Denver ish colorado （科罗拉多州丹佛） ，客户用的是西语，是说西语的美国人。
根据客户的Leesha 和 地址信息 （科罗拉多州丹佛） ，我们可以通过名字现在订单管理里面找是否有这个人，如果有就可以直接联系。
如果订单里找不到这个人名字，我们就可以根据州和城市在订单报告里筛查 （路径：数据报告-可售库存和销售报告-亚马逊配送货件-导出表单），可能有多个结果，每个客户发邮件，等客户回复。
03
差评解决
邮件内容怎么写？以下是举例：（上述案例客户用西语，你最好也用西语哦，这样更贴切一点！称呼也定要写客户名字，显得真诚！）
H......... 图片来源：图虫创意01上架就来差评大家好，我是江小鱼。今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/817388.html
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