AI是一场革命，很多从业者高呼所有的应用都应该用 AI 重做一遍。如今，越来越多的 SaaS 厂商正在积极拥抱 AI ，在CRM这一复杂而又个性化要求高的领域，纷享销客正在用 AI 重构 CRM 。
近日，纷享销客发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，实现了从"连接型 CRM"向"智能型 CRM"的战略转变，让 CRM 插上了智能的翅膀。
一、AI是新一代CRM的核心基因
纷享销客创始人&CEO罗旭表示，AI 作为第四次工业革命的重要推动因素，正在重构各行各业。整体来看 AI 的发展经历了三个阶段，从预测式AI到大模型带来的生成式 AI ，如今走到了 Agentic AI 时代，Agentic AI 可以看作基于场景、知识库的生成式 AI 升级版。
当前，GenAI的投资正在加速，IDC 和 Gartner 在报告中称，随着企业在未来十年斥资数千亿美元以获得数万亿的商业回报，GenAI 的投资和创新步伐正在加快。Gartner 在报告中指出，2025年全球 GenAI 支出将增长76.4%，达到6440亿美元，其中约80%的支出将用于 AI 设备和服务器，约370亿美元用于软件，280亿美元用于服务。
在软件方面，AI 正在重构 SaaS，CRM 这一 SaaS 领域关键也在积极拥抱 AI 。罗旭认为，AI 需要长期主义，短期内不能神话 AI，为客户带来不切实际的预期，但是长远来看，AI 一定是颠覆性的。
"AI 不是 CRM 的附加功能，而是新一代 CRM 的核心基因。"罗旭强调，AI 不是简单地加入 CRM 系统，而是从根本上重构 CRM 的能力架构和应用范式，AI 会为 CRM 带来以下变革：
一、是交互体验变革：AI 会把一个程序化的菜单型软件变成一个人机友好对话型软件，变成一个伴随性的软件，成为业务人员的智能助手，可以用自然语言交流沟通。
二、是管理范式变革：AI 赋予管理软件新的想象力，让企业传统的目标管理、任务管理、流程管理、责任管理，从行为、过程到结果，都可以量化，进化到用数据驱动管理。
三、是价值逻辑变革：管理软件时代是自上而下基于规则的管理，AI 会让CRM 从管理工具变为营销赋能工具，可以为管理者、中层、一线人员的全员带来数据价值赋能，比如让决策更敏捷，让操作更简单，录入时间更少等。
AI 走入千行百业并不容易，罗旭表示，与个人级 AI 的"高容错、通用化"不同，企业级智能 CRM 面对复杂业务场景与严谨的逻辑要求，须满足四大核心特征：
确定性：企业级智能 CRM 必须提供精准、可靠的信息和决策支持，确保业务流程的稳定性和高效性;
平台化：提供开放的智能平台，支持企业根据自身需求定制和扩展 AI 应用，灵活适配千企千面的业务需求;
场景化：与具体行业的业务场景深度融合，覆盖销售、营销、服务等全流程，形成针对性强的智能解决方案;
安全性：严格的数据权限管理和隐私保护机制，确保企业数据安全不泄露。
AI 在长期主义的灌溉下才有可能开花结果，这期间会有一些挑战。罗旭认为，中国SaaS 厂商拥抱 AI 时会遇到以下三方面的挑战：
一、是否有勇气和钱去投入AI，中国SaaS从2002年开始资本退潮，AI 需要高投入以及持续投入;
二、能否以终为始选定正确的路并走下去，而不是最后妥协或者取巧，这考验战略定力;
三、如何快速找到关键场景，并在这些关键场景体现出显著的效果，带来真实的价值，以此构建用户和厂商的双向的信心，如此 AI 才能良性可持续发展。
纷享销客对 AI 坚定不移地战略性投入，去年获得7500万美元的战略后，便加速推进"连接型 CRM"向"智能型 CRM"演化。如今随着首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI 的发布，纷享销客正加速深入 Agentic AI 时代。
二、ShareAI让CRM插上智能的翅膀
Agentic AI 时代，AI 的落地依赖场景驱动。AI 是一场厚积薄发，而非一蹴而就。一直以来，纷享销客坚持"平台化+行业化+场景化"三位一体的发展策略，这为其迈向 Agentic AI 时代打下了坚实的基础。
ShareAI 平台是纷享销客智能型 CRM 的核心引擎，是基于CRM 数据、CRM 权限与CRM.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2132638.html
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