在购物环节中，从产品挑选开始，这场争夺消费者的战争就打响了。如果把产品当做武器，那么能影响到最终结局的还会有哪些因素呢？
据区域电子商务包裹运营商LaserShip的一项调查结果显示，消费者压倒性地喜欢送货上门服务。仅在2021年，就有64%的消费者因物流过慢问题而拒绝尝试新的零售商。
01Z世代和千禧一代喜欢从品牌订购产品
Capgemini研究所最新的一份名为《对当今的消费者来说什么最重要》的报告也显示，交付服务在电子商务中的地位正变得越来越重要。有42%的受访者表示，交付服务是提高他们购物体验最重要的因素。
同时该报告指出，Z世代和千禧一代购物者现在更有可能直接从品牌订购产品。在过去的六个月中，有超过三分之二的Z世代和超过一半的千禧一代直接从品牌订购产品。
Z世代指的是1995~2009这15年出生的一代人；千禧一代代指生于20世纪时未成年，在跨入21世纪后达到成年年龄的一代人。Z世代和千禧一代的成长时期几乎同时和互联网的形成与高速发展时期相吻合。
如今，Z世代中最年轻的已经14岁，千禧一代中年纪最大的也不过40岁。这意味着千禧一代和Z世代正成为拉动社会发展和消费增长的存在。
报告还指出，对于直接从品牌购买的消费者来说，有近三分之二的人认为直接购买可以让他们获得更好的购物体验，还有59%的人提到了参加品牌忠诚计划。打造品牌，已经成为企业发展壮大必走之路。
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