时尚家居频道: 跨境电商资讯：询盘成交转化率低怎么办？这

2023年10月17日星期二

跨境电商资讯：询盘成交转化率低怎么办？这

常常听到外贸业务员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些客户只是来比价格的”……想必大家都不陌生！

但难道只有询盘问题、客户问题吗？我们自身的处理真的没问题吗？我想只有更多的自省自查我们可以控制的问题，优化我们的工作方式和回复技巧，才能最大限度的提升询盘成交转化率！

一、回复外贸询盘时经常犯的错误

1.仓促回复询盘

做业务的人都一样，当收到客户的询盘就会非常高兴，然后立即就回复对方，但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏一个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰。所以建议大家以后在收到询盘后先花费30分钟时间来分析一下询盘内容和客户，然后进行正式回复。确保在你发出回复邮件前，你尽可能摸清了对方现阶段存在的需求和痛点。如果你的回复是针对客户所想要获得的信息展开表述，且恰当并准确的传达你的专业和产品的价值，那么自然能最大程度的赢得客户的“芳心”。

2.盲目报价

在做业务时，应该习惯将所接触的客户进行归类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户。这样做的好处是，我们可以根据不同的客户而作出不同的报价，同时在后续的跟进中，也能做到清晰有序，主次分明。例如通常对于终端客户而言，他更注重的是产品的质量，而非价格。而对于贸易商而言，能引起他对产品感兴趣的，可能就是价格优势了。那么对应到平时在收到客户的询盘之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户类型，以及具体是做什么产品的，再针对一些突出点给客户进行针对性报价才能更有吸引力。

3.简单报价

现在常有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。

4.业务知识不够全面

做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度想，他们会关注哪些内容。不要应付和糊弄客户，要专业完整的回答客户所有的问题。能做到的明确告知，不能做到的也要告知可替代的方案。

5.报价后不跟踪

很多外贸业务员在这一点上做的都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。所以说报完价后一定要有条理的跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多而忽略。

二、外贸询盘的分类和回复技巧

第一类询盘(优先级处理的询盘)

1.有称呼，这是比较仔细且有礼貌的客户，会加上收信人的称呼。2.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价。可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。3.简单介绍他们公司背景，表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。客户分析：发送这类询盘的客户，采购意向一定是非常明确且强烈的。对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的。对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。回复要点：1.通过客户对自己的介绍以及留下的信息，尽可能的进行调查分析，了解更多客户的资料。主要可以通过谷歌、官网、社媒主页(Facebook、领英)等展开查看蛛丝马迹，去寻找了解客户的规模、性质、经营范围等。建议每一位B端外贸业务员，都经营好至少一个领英账号.

2.直接报实价，互联网经济的时代，一个询盘只发给一个供应商的情况基本不存在，货比三家才是常态。对于初次的接触，客户不会有太多时间和你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文。3.客户在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。还是那句话，能一次性解决的问题，就不要来来回回好几回。既要专业，又要注重效率。4.客户没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输.........

常常听到外贸业务员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些客户只是来比价格的&rdqu

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1640179.html

时尚家居频道