2023年10月24日星期二

跨境电商资讯：什么？你还不知道公共主页反

什么？你还不知道公共主页反馈分数（ACE）更新了？

各位广告主们，今天YinoLink易诺为大家带来的是关于公共主页反馈分数（ACE）更新的相关内容，本次更新与诸位广告主们息息相关，记得来看哦~
为了让各位广告主更轻松地了解总体反馈分数与客户体验的关系，Meta重新设计了公共主页反馈仪表板。新版的仪表版详细分析了用户对广告主的品牌的实际体验与产品和交付期望是否一致，广告主可通过"业务支持（Business Support Home)"主页中的"查看我的账户 (View my accounts)"，到企业管理页面来监控页面评论和反馈分数。
公共主页目前的评分体系依然为0-5分制。如果广告主的主页分数低于1分，则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告，并给广告主7 天的时间来提交申诉，若申诉后仍不通过，再完全限制广告主的主页投放广告。如果错过了7 天的申诉窗口，且认为业务受到了错误的限制，仍然可以再次提出上诉。（申诉时，请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表）Meta的审核员将审核广告主的请求并在 24 小时内做出决定或在必要时请求额外文件。
但各位广告主需要注意的是：每个主页每年最多可以使用 5 次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会，但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内。

什么是公共主页反馈分数

Meta官方会通过收集在Facebook、Instagram和Meta Audience Network上购物的用户提供的各种反馈来计算生成反馈分数，比如问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息等来帮助广告主更好地了解自己的业务如何满足客户的预期。
评分机制为0-5分，分数越高，则代表该广告主收到的正面反馈越多；分数越低，则代表该广告主收到的负面反馈越多。如果某个广告主收到大量的负面反馈，Meta官方可能会认定该广告主投放的所有广告均为劣质广告。这就意味着若广告主的公共主页获得的反馈分数较低，在和拥有反馈分数较高的公共主页的广告主投入相同预算的情况下，反馈分数较低的公共主页通过广告触达的用户可能减少。如果反馈分数降至1分及以下，则公共主页可能会失去广告投放权限。


反馈分数范围及代表含义

  • 很差 0-1。广告主将收到警告，在广告发布功能受限之前，广告主有 7 天时间申请复审。

  • 差 1-2。分数为差表示广告主没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险。

  • 良好 2-3。分数良好表示广告主满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。

  • 优秀 3-5。分数优秀表示您满足了客户的大部分预期。

如何查找公共主页的反馈分数

Meta官方鼓励广告主经常查看自己公共主页的反馈分数，以确保为客户提供良好的购物体验，同时确保广告主的广告符合Meta的广告发布政策。广告主可通过以下方式查找公共主页反馈分数：


1、前往业务支持中心
2、选择查看我的账户
3、选择与您的公共主页绑定的业务账户
4、选择您想要查看反馈分数的公共主页
5、在你的反馈分数下，您可以看到自己的分数

如何提高ACE评分

1、明确说明想要出售或提供的商品

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