2022年8月9日星期二

B2B，就是Business To Business，做批发类的生意，对接的是企业类的客户，包含但不限于，批发商、贸易商、品牌商、分销商、代理商等等。

B2C，就是Business To Consumer，针对的是零售客户，主要是以网络销售的形式，国内的平台有淘宝天猫京东拼多多，国外的平台有亚马逊速卖通 eBay之类的。

以下分享的是一部分我们团队日常学习和总结的销售基础问题

问题一、当国外客户遇到付款问题如何解决？

一、先找出付款问题的原因

1、新客户可能会遇到的问题：

① 网购经验不足，第一次使用网络平台购物；

② 支付方式不行（卡被冻结，额度有限制）；

③ 节假日无法付款。

① 当地个人征信问题� �

② 改变了其他的支付方式；

③ 币种不一样。

① 如果是做阿里国际站或者速卖通的，可以发链接指导客户付款—

② 让客户改变付款方式；

① 可以提供我们更多的信息给客户，比如名片、线上线下的销售点，货物生产的图片或视频等等；

② 选择先付30%定金，出货前付70%尾款；

③ 如果有朋友/代理在国内，可以让他到工厂验货。

问题二、客户的信息如何保密？保密范围在哪里？

总有一些客户会要求你发送其他客户的信息给ta，或者是要求你透露同市场其他客户的销售情况，这就涉及到我们作为供应商的职责规范和行业道德了。

涉及到保密的地方：

唛头照、品牌、联系方式、订单细节（定制产品、产品报价等）

不同类型客户如何处理保密事宜？

① 在使用大客户吸引法的前提也要注意保密现有的客户的信息，比如客户的联系人，发送唛头照也要马赛克客户的唛头。

可以共享的信息是同个市场使用的货物代理，热销款式的推荐，以及针对当地的销售情况做出的销售建议

② 两个客户是认识的关系的话，需要保持价格一致

① 了解客.........

B2B，就是Business To Business，做批发类的生意，对接的是企业类的客户，包含但不限于，批发商、贸易商、品牌商、分销商、代理商等等。