时尚家居频道: 亚马逊账号被挂的主要原因

2022年8月18日星期四

亚马逊账号被挂的主要原因

1.账号关联
2.跟卖侵权3.产品质量问题4.产品无认证。5.账号表现差，例如ODR及各项指标超标，包括过高的订单缺陷率，发货延迟率过高，配送前取消率过高，有效追踪率过低等等。6.操控review和feedback7.重复产品页面8.侵权，rights owner complaints。（外观，商标，专利，关键词侵权）9.不合格的变体。10.跨站点关联11.卖假货，received complaints about the authenticity of your items。12.Generic问题。13.销量激增14.欺诈15.二审16.KYC审核不过关导致的店铺被封17.出售违禁品或限制品18.更换收款账户19.信用卡扣费不成功20.长时间没有销售记录

一、账号关联

（1）注册信息：营业执照、法人、信用卡、电话、邮箱、登录名、密码、收款账号。

（2）电脑和网络资源：IP、网卡MAC地址、浏览器cookies (flash ,浏览历史记录、插件）。

（3）产品信息相似度：不同店铺产品信息相似度超过30%容易关联。

（4）操作习惯关联：打字速度、客服邮件模板、SKU命名规律。总之不让亚马逊检测出来两个店铺是同一个人在操作。

（5）多账号操作时：避免相同的税号、相同的收款账号、避免SKU、ASIN、订单号在不对应的店铺查询。

二、跟卖侵权

跟卖了注册有商标或者有外观专利的产品链接，被投诉版权侵权或者专利侵权。重点查询哪些有logo的产品是否有品牌和专利。如果你做了跟卖操作，收到对方警告，要赶紧下架跟卖listing ,并且写道歉信给对方。如果对方投诉你侵权，很大可能被封号。

三、产品评分过低

产品差评过多，整体星级过低。轻则链接下架，重则封号。要重视产品质量，加强质检；产品和页描述要一致，避免货不对板被下架或者封店。

四、产品认证缺失

在亚马逊逊上特定产品都是需要认证的。如果缺少相关认证，轻则链接下架，重则有封店铺的可能。

所以，在商品上架时一定要查询对应的站点需要哪些认证和审核，确定厂家可以提供后方可上架、采购和发货。

（1）北美站点：

①UL认证：灯具、家用电器、通讯、电动工具、电线电缆。

②CPC 认证（Children's Product Certificate҅CPC）：电动玩具、摇铃玩具、奶嘴、儿童服装、童车、童床、围栏、安全座椅、自行车头盔等产品。

③FDA认证（Food and Drug Administration）：食品、农产品、海产品；医疗器械、化妆品、药品、食品接触类材料认证。

④FCC认证（Federal Communications Commission）：使用无线电的产品需要此认证，主要有个人电脑及其周边设备、家用电器、电动工具、音视频产品、灯具、无线设备、玩具类产品。

⑤BQB认证。所有进口到美国的需要使用蓝牙的产品都需要BQB认证。

五、账号表现差

主要是体现在客户服务绩效、政策合规性、配送绩效三个板块。

（1）服务绩效

订单缺陷率。订单缺陷率＜1% 。订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

（2）政策合规性

主要考核涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性买家投诉、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、其他违反政策9个维度。要经常查看，遇到违规行为及时申诉处理。

（3）配送绩效

配送绩效只考核FBM，FBA不做考核。

--迟发率低于4%

迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。

亚马逊政策规定，卖家需维持低于 4% 的 LSR ，才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

--配送前取消率低于2.5%

取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

--有效追踪率要大于95% 。

有效追踪率 (VTR) 是指在给定的 30 天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR 仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。

亚马逊的政策规定，卖家需维持大于 95% 的 VTR。如果某商品分类的 VTR 低于 95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。

六、操纵评论和排名

（1）操纵评论的行为：

（2）操纵排名的行为：

--站外放量刷关键词排名和类目排名。

--人为增加流量，包括但不限于通过不合规方法报LD、BD 、机器模拟点击等。

七、重复产品页面

这个比较好理解，即使一模一样的listing发了多个。如果是变体关系的话，最好是合并为变体。不要创建多个单个listing 都是一模一样的lisiting内容。轻则会被合并在一起，重则也会被封号。

八．侵权

You may no longer sell on Amazon.com because of rights owner complaints about items that infringe their intellectual property rights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.

这种一般会有告诉你到底是侵权哪家了，让你去联系right ower的一方。

这种看似最严重的其实挽回的机会也很大。很明显知道谁在投诉你，找对方撤诉基本可以回来，那么这一点我不做详细解读，只要找到对方撤诉就好。我曾经被大嘴猴公司告至账号被挂，但是后面还是成功申诉回来。在语言表达上面，就看你怎么样去跟right owner去沟通，要看公司写邮件的这个人的情商和英文能力了。

还有一种就是：You may no longer sell on Amazon.com because of rights owner complaints about items that infringe their intellectual property rights. 这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权，只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的。

这种就稍微麻烦一点，因为你根本不知道到底是哪个Listing侵权了。这一种就需要彻底全盘清查账号的所有Listing，凡是打擦边球的都需要去一一排除。然后就你认为最可能侵权的去进行申诉，如果你不确定，可以直接回复邮件问，但是问之前最好自己心里有数，具体是哪个产品动了亚马逊的奶酪。

所以遇到这种情况，通常是账号的其中一个或是多个Listing有问题，一定要严格自查。当时我是一个一个去排除，发现店铺竟然出现有两个跟卖别人的产品，所以我就争取这两个跟卖的产品进行申诉，并且提供资料过去申诉就通过了。

九．重复变体

首先，我们需要了解为什么会被拆分。

①更改商品详情页面（父商品或子商品），导致其与最初发布的商品存在重大差异。②更改父商品的详情页面，导致其与子商品不匹配。③添加并非父商品真正变体的错误子商品变体。④向现有的父商品添加并非同一制造商生产的多件装变体。

十．跨站点关联

主要情况是：

1.原账号被关联到某个陌生的账号就被封了；怀疑是虚拟信用卡的问题

2.关联到自己同一套资料注册的其他分割账号；

3.有北美站点触发审核而牵连其他站点陆续被封；

4.未运营的站点被低绩效扫号，关联自己主运营的站点

为何亚马逊会对跨站点关联及品牌关联进行打击和处罚呢，其实无外乎如下几个因素：

1. 经过之前一系列的违规评论整治行动，比如五月小卡片，六七八月封品牌及连坐，九月违规评论链接下架，十月侵权封号，各种涉及违规行为的站点都被整治一遍了。那些被关的站点基本申诉无望了。

2. 更多的端倪，还是注册新账号新形势开始，之前是分区域注册账号，6/7月份起已经是亚马逊全球13个站点一次性下号。意味着全球站点基本是合并到一起来。亚马逊新总裁上任后，针对账号违规的处罚和重点监控，调整了整治的方向。

3. 一个是不诚信卖家清理：涉及到二刷违规的账号，不管之前是哪个站点，现在扫号把剩余的其他站点一律关店。

4. 另一个是换马甲销售.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1188332.html

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