弃单是我们独立站运营中不可避免的问题，哪怕你的站外和装修做得再好，又或者品牌和产品非常优质，都不可能保证没有人弃单，在顾客真正对你的产品付费前，总有各种各样的因素让他从付款界面中跳出。
因此，我们首先要了解，有哪些原因可能导致用户弃单。
根据Baymard的购物车研究数据显示，在2021年购物车的平均放弃率为69.57%，这意味着每10位买家中就有7个买家弃单。而且在今年的Q1季度季度中，甚至有近17%的用户因为「买单流程长/复杂」的因素选择了放弃购买。
除此以外，「邮费高」、「平台需注册」、「物流延迟」、「缺乏品牌信任度」、「支付繁琐」、「无相关优惠」、「售价不透明」等因素，都是影响客户最终买单的重要原因。所以我们的独立站在运营优化上也可以着重针对这几项进行改进，具体的解决措施如下：
1、缩短注册路径/取消注册
我们以FB上的网红首饰品牌独立站——Puravida（普拉维达）为例。
我们去很多APP平台或者领取优惠时，最会被要求进行注册，然后填写大量的个人信息，一方面让购物者觉得繁琐，另一方面无形间就提高了用户的注册成本。
所以Puravida的登陆页中，我们可以看到，其打通了FB和谷歌账号登陆的底层数据，这样一方面给客户能提供一定的安全感，同时又省去了手动注册的时间，大大降低了登陆页的跳出概率。
除此以外，更关键的一点是，很多像Puravida这样的大品牌独立站，都在逐步取消注册，选择直接开放「游客购买」的模式，只需要填写地址、姓名、电话等基础信息，就能快速完成购买，而这样不光大大缩短了从「点击购买」到「付费」的中间路径，更能有效提高用户的付费意愿。
2、提高用户信任度
用户对品牌的信任度，是建立在很多方面方面的，首当其冲肯定是平台的支付问题。
因此，最为基础的就是在站内任意的界面（特别是支付）和链接上，保证域名能够带上"锁头"标志，给用户最直观的安全感。
其次，整个站内的装修和布局以及精美程度，包括整个品牌的调性，都能给用户很直观的信任感。
很多品牌站往往忽视了品牌故事（Brand story）部分的搭建与描述，从而让整个站点缺乏历史积淀，用户抵达站内后，无法形成好的品牌认知，信任度自然下降。
这一点上Puravida做的可以说是相当好，创始人将自己偶然间在哥斯达黎加旅游，发现大量手工艺人，并在后续通过销售手工艺饰品帮.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1184727.html
邮乐网购物：http://www.ikjzd.com/w/1776
卓越亚马逊：http://www.ikjzd.com/home/22825
tesco：http://www.ikjzd.com/w/380
邓白氏编码：http://www.ikjzd.com/w/545
超级店长：http://www.ikjzd.com/w/1537
泰嘉物流：http://www.ikjzd.com/w/2998
imgur：http://www.ikjzd.com/w/156
tnt：http://m.ikjzd.com/w/517
离岸：https://m.ikjzd.com/w/585
常用的外贸英语口语汇总：https://m.ikjzd.com/articles/162300
连续1年！每周收到4个无名包裹！她终于怒了：https://m.ikjzd.com/articles/162316
没有评论:
发表评论