2021年10月21日星期四

Google Ads广告审核“再进阶”！旺季营销违规热点干货详解

又到旺季营销，一向以"稳重可靠"自居的Google也开始"不安分"起来。

近期，根据广告主反馈Google为保证大促期间平台用户体验及广告主体验，将开始严格审核大促期间广告内容，当前，已有不少广告主不幸中招，遭遇广告被拒登、账号被封的情况。

为帮助各位广告主能够在年底大促期间稳定掘金，小木瓜今天就来和大家一起盘点下近期Google Ads有哪些政策，哪些禁区 ？！

近期严查的内容

根据内部审核同学反馈，Google近期严查广告主"规避系统"的行为，规避政策常见的原因：一站多开账户、多个站的产品及风格雷同、素材抄袭（包括直接用供应商的），除此之外还有很多行为容易触发此规定：

1）联系信息：电话、邮箱、地址——至少要收录两个

  • 注意，只提供填写表单的信息是不可以的

  • 电话要记得加上国家编码

  • 地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址

  • 建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

  • 提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

2）配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

  • 要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

  • 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

  • 哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚

  • 若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

  • 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

  • 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

3）退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

  • 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施/退货和退款的适用情形/接受退货的时间期限/用户多久会收到退款等

  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）

  • 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

4）隐私政策：因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这条也需要包含在网站上且可查看

  • 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：


a、在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

b、不得出售用户的联系信息

c、不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

d、您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

e、除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

  • 在用户购买商品时提供

  • 属于营销活动的一部分

  • 主要目的不是收集用户个人信息


  • 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

  • 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

（详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息）

5）付款方式清楚完善

  • 主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应

  • 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式）

  • 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

6）虚假促销信息：多种情况都可导致系统认定为虚假促销

  • 切忌全站所有的产品都标记"Sale"或者打折信息

  • 销售仿照大牌的产品

  • 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

  • 涉嫌虚假促销的折扣信息：包括包邮政策、折扣编码等应做到全站信息一致。

（需要重点关注一下产品页，因为复制粘贴产品介绍时，可能会没注意到上面包含的关于相关政策的信息）

7）可疑图片：包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

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