想在大促正式开售前预防更多退货问题，第一步要搞清楚消费者为什么退货。以下2大工具，帮您精准"把脉"，找出关键ASIN，再深挖核心退货原因，避免盲目投入精力。
锁定重点ASIN，可通过「亚马逊物流退货页面」（FBAReturns Page）下载详细退货原因，在下载的退货报告里，您可以看到客户退货的具体原因，比如:裙子的胸部太小了。对具体某个ASIN的退货原因利用AI工具进行归纳分类后，您就可以清楚了解该ASIN的主要退货原因，从而有针对性地进行商品详情页优化或者产品改善，有效降低退货率。
找到退货原因后，第二步就是把"可能发生的退货问题"提前化解。具体而言，就是提前做好周全服务，让买家在收后"用的顺"，避免"退货"出现。
「商品支持」(Product Support)，是亚马逊推出的售后支持工具，被众多卖家称为退货率"拯救者"！通过五大核心功能，在消费者想退货时"主动提供解决方案"，进而降低退货率。
有时即使做了预防，但有些退货还是避免不了。当买家在收到货后仍想退货，这时候使用"仅退款、部分退款解决法"可以有效省掉物流费、仓储费、二次处理费等费用，降低退货成本。
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