合作达成！Callnovo与户外家具品牌JD正式达成合作，共同聚焦万亿庭院经济，打造标准化的户外家具跨境客服服务体系。
一、客户背景：亚马逊户外沙发热卖品牌
二、户外家具跨境客服痛点
近年来，随着"户外生活方式"在全球兴起，JD也加快出海步伐，每年推出300多款新品，打造出众多设计感与功能性的户外空间解决方案。
然而，想要在全球市场中持续扩大影响力，仅靠出色的产品是不够的，JD海外负责人告诉Callnovo，他们在如何将产品优势精准传递给全球用户、提升服务质量等方面仍有以下挑战：
1.本地沟通断层
"我们需要母语级英语、法语客服帮助顾客理解材质特点、搭配方案、清洁保养等内容，真正传达我们的产品价值。"
JD的国内跨境电商客服对产品结构、材料、安装方式了如指掌，但在英语、法语等语言沟通上略显吃力。一个靠图纸、视频难以解释的安装细节，可能在英语客服"表达不到位"中变成用户的差评。
2.旺季响应压力大
眼下正值亚马逊欧洲站户外家具出海销售旺季，JD的客户服务也进入"高压期"：白天夜间轮班在线，买家从网页聊天、邮件咨询到电话支持络绎不绝。虽然已有夜班团队值守，但面对激增的咨询量，内部英语客服依旧出现响应延迟的情况。而JD亚马逊跨境电商客服团队因淡旺季扩编不够灵活，难以迅速匹配需求波动。
3.售后服务碎片化
"全球市场需要一体化的售后服务标准，帮助我们守住品牌的专业形象。"
JD的产品线丰富，从模块组合户外沙发到定制遮阳结构，售后问题往往不是简单的"坏了"，而是涉及搭配选型、尺寸确认、收纳建议等复杂情境。如果没有统一的服务策略，不同客服给出的方案标准.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2451931.html
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